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La toma de decisiones es un proceso que se inicia con la identificación de un problema o situación y finaliza con la resolución del mismo, en este curso breve conocerás que debe identificarse plenamente la salida y conocerse la meta.

Siendo un proceso, los pasos que lo conforman deben seguirse en un orden riguroso sin importar lo compleja que sea la situación. Entre más complicada sea una situación, más complicado será cumplir con cada uno de los pasos. Es ahí donde se encuentra la diferencia.

Las situaciones personales, laborales y sociales pueden ser similares. Salir a cenar o comprar una construcción (habitacional, oficina, salón de fiestas), requieren de planteamientos casi idénticos. Por esto, se ejemplificará cada paso del proceso con esas dos necesidades comunes.

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Informa el qué, cómo, por qué, para quién.

-Es semejante al prólogo.

-Un problema está prácticamente resuelto cuando el planteamiento es perfecto.

-Sirve de guía en todo el proceso.

“Nos pone en el camino que conduce a la meta”

Observe:

Ejemplos de necesidades personales, laborales, sociales.

Una situación compleja tiene mayores requerimientos.

Incluye, qué, para qué, para quién, precios.

Se menciona lo más importante, lo indispensable.

Conduce a eficiencia, ahorro de tiempo y esfuerzo, al delimitar lo que se busca.

Los planteamientos son similares.

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Conocer lo que origina la situación a resolver, nos ayuda a:

-Obtener información útil,

-Plantear alternativas,

-Decidir.

“Nos ayuda a enfocarnos en cada paso”

Observe:

Avala el planteamiento.

Justifica el proceso.

Incluye información cualitativa.

Son muy diversos.

Es información complementaria.

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-Se seleccionan las alternativas que más requerimientos satisfacen.

-Se verifica que respondan al planteamiento y al origen.

-Recomendable, dos alternativas para indecisos.

-Se evalúan utilizando la experiencia, la intuición y/o herramientas de análisis (financieras, operativas, expertos). En ocasiones, por el tomador de decisiones.

-Se anexan los resultados de la evaluación.

-En ambas etapas, se recomienda agregar comentariosa cada alternativa.

“Todas juntas responden a todos los requerimientos”

Observe:

Es el mismo formato del planteamiento, se hicieron los cambios procedentes.

Se respondió a los requerimientos.

Se muestran comentarios.

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-Se analizan los resultados de la evaluación,

-El tomador de decisiones (TD), quizás un comité, deberá justificar su elección, dejar precedentes.

-Se selecciona la que responda mejor al planteamiento o al criterio del TD.

-NUNCA se debe seleccionar “la menos mala”

-Si los resultados no son satisfactorios, se reinicia el proceso buscando más información o nuevas alternativas.

“La elección DEBE resolver el problema planteado”

Observe:

Se señala el motivo de la elección.

No siempre se selecciona la que cumple con más requerimientos. Puede haber ventajas que no estaban contempladas.

Debe haber criterios de selección para elegir la mejor.

Las recomendaciones del paso anterior, ayudan a seleccionar. (Ver: salir a cenar/laboral)

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-La puesta en práctica se hace en etapas.

-Si algo falla, puede identificarsela causa.

-Es más fácil controlar procedimientos objetivos.

“Poner en práctica genera información valiosa. Equivale a Teoría vs Práctica.”

Observe:

Aunque sea informalmente, se cumple con varias etapas.

Las decisiones complejas, son más protocolarias, formales, extensas, verificables.

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-Se revisa cada etapa, verificando información y cumplimiento de procedimientos.

-Nueva información ajusta la anterior.

-Si el problema no se resolvió, se vuelve al inicio.

“La retroalimentación evita que se asuma”

Observe:

Ejemplos de retroalimentación.

Comprar una propiedad requiere mayor retroalimentación.

Conclusión

Aun cuando seguir este procedimiento NO garantiza resultados,

Seguirlo:

Disminuye riesgos, errores humanos, la probabilidad de fallar.

Otorga aprendizaje, objetividad, experiencia.

Impulsa el trabajo en equipo y el buen uso de los recursos.

Nos ayuda a pensar en ¿Qué puede fallar?¿Cómo, quien cuando puede resolverse?

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