Servicio: Es un proceso realizado por la gente que trabaja en la empresa¿Qué se busca? Satisfacer al cliente.20/80: El 80% de las ventas está en el 20% de los clientes¿Por qué se habla de servicio?El servicio al cliente debe ser un rasgo distintivo de la empresa, que se reconozca a la empresa por esta característicaEl servicio es intangible no obstante se vale de elementos tangibles para realizarse.Expectativas de los clientes. Desean un trato ...
La logística enfocada al cliente concentra su mayor
atención en el cumplimiento de la demanda de los clientes y esta
comprende aspectos fundamentales como el cubrir las necesidades de
servicio al cliente, el desarrollar servicios específicos por
cliente y llevar a cabo una planeación de la cadena de suministro
que contemple desde el inicio del diseño del producto, su
abastecimiento,
manufactura, distribución y servicio al cliente.
Actualmente el ...
En la Industria de Autopartes es muy común el termino de Aprovisionamiento, inclusive para muchas empresas de este sector el termino de Aprovisionamiento implica la creación de un departamento dentro de la empresa, ya que este termino engloba grandes actividades interrelacionadas con la logística. Sin embargo en muchas empresas mexicanas suelen confundir el termino de Aprovisionamiento con el concepto de la logística debido a que las actividades ...
La razón de ser de los inventarios se encuentra en sus múltiples finalidades, dentro de las cuales se encuentran las siguientes: - Abastecer de materiales a los clientes - Mantener en buen servicio al cliente - Cubrir de material a las naves de producción - Facilitar el flujo general de materiales - Estar preparado ante los cambios de la oferta y la demanda - Facilitar las labores del personal Cada material que se encuentra ...
Las compañías de Clase Mundial cuentan con un plan estratégico a 3 o 5 años normalmente, dentro de este plan se define la dirección que tomara así como proyectos de implementación de políticas y practicas de operación. Dentro de estos planes estratégicos se identifican conocimientos, herramientas y habilidades requeridas para llevarlo a cabo de y una forma controlada y efectiva según los planes y proyectos. Al implementar nuevos planes y proyectos ...
Durante el año de 1973 se atravesó por una gran crisis de petróleo, y debido a los problemas que se tenían que enfrentar nuevamente resurgió la importancia de la logística, esto como una respuesta para poder llevar un control que se requería sobre los costos logísticos, dando paso al desarrollo de la logística integral. Dentro de la evolución histórica de la logística esta etapa de la crisis del petróleo representa una de las fechas más importantes, ...
La manera de ser competitivo en el mercado es dar un servicio extraordinario al cliente.El éxito de la empresa empieza por la transferencia del "valor agregado" a los clientes, lo cual se produce:a) Antes de la venta con una buena atención personalizadab) Durante la venta, mostrando al cliente la mercancía, orientándolo y guiándolo para que realice una buena compra que complazca su deseo o necesidadc) Posteriormente ...
La manera de ser competitivo en el mercado es dar verdaderamente un servicio " extra - ordinario" al cliente, teniendo en cuenta que el éxito de la empresa empieza por la transferencia del "valor agregado" que se otorga a los clientes, en cuanto estos mantenga la intención de satisfacer sus necesidades a través de tal o cual empresa, esta transferencia del valor agregado se puede manifestar según: a) Atención ...
Presuponer las condiciones en que se generaría la venta cuando intervienen varias personas, con actitudes diferentes, que toman decisiones, es un requisito indispensable para ejecutar una estrategia y la táctica adecuada que facilite la transacción de bienes y servicios(6), sin embargo, en el trasfondo esta una transformación sustancial que empieza por el propio vendedor. No se trata sólo de competir en un mercado dinámico sino de iniciar de antemano ...
El sector automovilístico es un buen ejemplo de la aparición de los nuevos infomediarios. Existen varios sitios Web, tales como Carpoint y Autoweb, que han permitido automatizar todo el proceso relacionado con la búsqueda y los aspectos financieros relativos a la compra de coches. En estos sitios Web existen grandes bases de datos que contienen información sobre miles de coches, con todo lo necesario para tomar la decisión de compra más adecuada. ...
Factores que influyen en el servicio al cliente.El gerente de ventas debe tener en mente que su entorno de trabajo es el mundo de los negocios y como puede conceptualizar el llegar a negociar, ser eficiente y competitivo en su ambiente, productivo en su rendimiento y altamente lucrativo en sus operaciones (alto desempeño), lo puede lograr teniendo un estilo de asesor, tener conceptualizada si misión y visión en forma clara y buscar una perspectiva ...
En el mundo de Internet, la importancia del servicio al cliente es mucho mayor que en el mundo "real", pues no hay ningún tipo de contacto "cara a cara" entre nosotros y el cliente. Además, el constante incremento de la competencia y usuarios cada vez más informados exigen a las empresas un esfuerzo muy significativo por ganarse la confianza y el dinero de sus clientes. Este hecho ya forma parte de la cruda realidad del medio, ...
Internet es fundamentalmente un medio de comunicación. Como tal presenta características comunes a otros medios y también algunas diferencias. Las reglas son básicas y no demasiadas, pero conocerlas y aplicarlas de forma efectiva es crucial para que nuestro mensaje llegue adecuadamente.Internet es Fundamentalmente un medio de comunicación...Con Internet ha nacido un nuevo medio donde deseamos ser oídos inmediatamente y esperamos una respuesta al ...
Las empresas para desarrollar la excelencia orientada hacia los clientes deben confeccionar un "Plan de Excelencia en el Servicio".Este plan debe apuntar como objetivo a potenciar la Excelencia en el servicio al cliente, teniendo en consideración actividades como:· Medir la satisfacción que posee el cliente, desarrollando y aplicando herramientas para conocer su percepción de esta.· Reforzar un programa de beneficio a los buenos clientes; ...
¿Su organización sabe escuchar?Interpretar y procesar adecuadamente los requerimientos del cliente son la diferencia en la generación de confianza y, consecuentemente, la fidelización y las ventas."Decir la verdad". La estrategia para lograr la lealtad de los clientes es tan corta en palabras como profunda en significado. A partir de esta afirmación está cimentada toda la estructura del Customer Relationship Management (CRM). ¿Por qué? ...
Los modelos tradicionales sobre los procesos de
compra y los mitos que los rodean hoy son obsoletos, de lo
contrario las empresas no estarían dedicando inversiones en tiempo
y recursos en la fidelización de los clientes. El esquema
tradicional en el cual la empresa identifica las necesidades del
consumidor y ofrece productos o servicios para solucionarlos está
incompleto. Las personas hoy están más influenciadas en su acción
por la confianza ...
Una campaña de diseño y montaje de un Contact Center inhouse; es decir, dentro de tu propia empresa se prepara y se discute cuidadosamente con la Junta Directiva y los departamentos interesados. La fase número uno y la principal es la de planeación. Esta fase es la fundamental para asegurar resultados positivos y favorables, los cuales deben ser diligentemente analizados y preparados. Antes que nada, debemos conocer exactamente ¿qué es un call ...
Entendemos por venta telefónica el acto de vender un producto o servicio al cliente a través del contacto telefónico. Actualmente, en los portales de búsqueda de empleo, ETT y otras bolsas de trabajo, la búsqueda de perfiles comerciales es muy frecuente, de modo que son oportunidades de empleo que a menudo se dejan pasar por miedo o desconocimiento de la materia y el puesto de trabajo.Son puestos de trabajo que aportan realización personal y nos ...
FILOSOFIA DEL SERVICIOLa mayoría de Clientes saben que no siempre pueden obtener exactamente aquello que desean, sin embargo esperan:Comportamiento y actitud que expresen interés.Conocimiento y flexibilidad.Esperan respuestas que expresen voluntad de encontrar alternativas de solución a sus problemas.Esperan soluciones aceptables para ambas partes.Experimentando estas sensaciones, quedan satisfechos.Su Filosofía del servicio al cliente dará a su ...
