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El Call Center o Centro Telefónico de llamadas, hoy en día constituye un recurso estratégico para las empresas, debido a que numerosas personas utilizan los teléfonos para realizar consultas, pedir información o hacer negocios con lo que se ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Un Call Center es un área de la empresa que se encarga de recibir y efectuar llamadas para fines específicos por lo que debe ser sistematizada, ordenada y apoyada con tecnología de la información.

Actualmente este servicio está siendo implementado en la mayoría de las empresas de grandes volúmenes de producción ya que sus relaciones comerciales diarias exceden la capacidad humana para ser controladas por una sola telefonista.

Implementar un sistema de comunicación telefónica de este estilo, ofrece a quienes loposeen, grandes ventajas de productividad como ser:

·Mejora la calidad del servicio al cliente

·Contribuye significativamente al incremento de las ventas

·Es un canal interactivo que permite saber opiniones

·Permite mayor control para la toma de decisiones

·Ofrece un acercamiento mayor al cliente

·Minimiza costos y favorece la rentabilidad

·Se pueden atender más llamadas

·Reduce el número de llamadas perdidas

Si el servicio es bien administrado obtendrá clientes que puedan confiar en usted y en el servicio de calidad que ofrece, pues, cuando llame a su compañía y tenga una pregunta tendrá una respuesta inmediata. No será canalizado por varias personas para que al final se quede sin la ayuda solicitada. Obtendrá información precisa.

Usted deberá estar consciente de que existen tres tipos de expresiones que harán la diferencia en una y otra llamada que reciba y éstas pueden ser:

1.      Declaraciones

2.      Objeciones

3.      Preguntas

Si no escucha con atención no será capaz de notar la diferencia entre ellas y cometerá errores involuntarios que le llevarán a grandes problemas e incluso a caos financieros, porque podrá llegar a perder a su cliente.

Haremos un pequeño ejercicio para determinar o reconocer las expresiones mencionadas. Lea cada expresión como si se le acabaran de comunicar a usted por teléfono, imagínese que todas las respuestas se han dado en un tono de voz normal, luego analícelas y determine a qué expresión corresponde.

1.____ Creo que su servicio es bastante bueno

2.____ Sus fechas de entrega son bastante demoradas

3.____ Por qué aparecen $us. 100.000 en la nota

4.____ Sus precios son demasiado elevados para mí

5.____ Usted no entiende. Necesito que alguien venga hoy mismo

6.____ Cuándo tendrán surtido el producto

7.____ Qué va a hacer acerca de ese pedido retrasado

8.____ No voy a pagar esa cuenta

Si manejó con éxito estas interpretaciones, entonces usted ya tiene en sus manos el poder de resolver cualquier inconveniente.


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1 opinión de Qué es un call center. Definición, funciones y ventajas

Valoración usuarios: 8/10

Sobre: Qué es un call center. Definición, funciones y ventajas- 03/09/2012
Un call center es una institucion donde las personas reciben llamadas telefonicas de los clientes
ventajas de call center

Es la ventaja de los clientes en preguntar o saber de varios productos
Lo mejor
Es que uno aprende la funcion de un call center para poder aprender sobres sus ventajas y desventajas

Ha sido útil para 3 de 5 alumnos

  

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