Curso: La mercadotecnia directa en México

2. CRM Customer Relationship Management

Capítulo anterior: 1 - Telemarketing - Antecedentes
Capítulo siguiente: 3 - Mercados Internacionales

Los sistemas avanzados de productividad de mercadotecnia y ventas (MSP Mark and Sales Productivity) pueden aumentar la productividad automatizando las tareas de apoyo y la recopilación y el análisis de la información, para tener elementos con que tomar mejores decisiones.

Con Costos de ventas y mercadotecnia que oscilan entre el 15 y el 35% del total de los gastos administrativos no dudamos que esta sea la siguiente frontera para la automatización, ya que se han reportado incrementos del 10 a mas del 35 % en ventas.

Aunque los costos iniciales de los sistemas de TELEMARKETING llegasen a ser altos, la inversión puede justificarse rápidamente gracias a que pueden medirse y analizarse los resultados y beneficios con gran facilidad.

La industria del TELEMARKETING ha madurado rápidamente ya que se ha demostrado un alto refinamiento en las técnicas y los estándares de verdadero profesionalismo.

Desarrollo del Telemarketing.- Todas las empresas involucradas en esta industria sabemos que por este tiempo de crisis se unirán mas empresas que desarrollen el Telemarketing, ya que:
1. Los costos de la publicidad cada día son mas altos. (Página de periódico $30,000)

2. La fuerza de venta se encarece mas y más sin incluir los problemas que la misma siempre genera.

Foto

3. Competencia, existen también día a día mas empresas, de todo tipo y de todos los tamaños, lo que origina mayor cantidad y variedad de productos, que son altamente competidos

4. Comportamiento del consumidor, los consumidores cada día quieren ser reconocidos por las compras o la fidelidad que le tienen a ciertos establecimientos, ya no quieren ser vistos como números, reclaman su individualidad, y exigen que se les dé un trato adecuado, es decir, una personalización de las compras y ventas específicamente para cada consumidor, de aquí que se hayan desarrollado los programas de lealtad en muchas empresas, como Frecuenta de Mexicana, los reconocimientos de American Express, el Club VIPS, Cliente Distinguido de Blockbuster, Cliente Consentido de Liverpool, entre otros.

Por estas razones el crecimiento que se observara en la industria será exponencial, y de mayor impacto en esta década, ya que no existe otro medio por el cual podamos ofrecer ese trato personalizado a los consumidores y con la cobertura y flexibilidad que podemos lograr con el Telemarketing.

En lo que se refiere a las otras aplicaciones como la investigación de mercados ya no podemos seguir realizándolas con métodos anticuados, ahora el mundo moderno cambia mucho día a día, por lo que los empresarios no pueden tomar decisiones, con información muy atrasada. México no es el mismo de hace 3 meses, por lo tanto, lo que funcionó en septiembre de 2001 no tiene porque funcionar ahora, y es aquí donde mayor poder tiene el Telemarketing, ya que con esta herramienta estamos tomándole el pulso al mercado, nuestro mercado. Por lo tanto lo que estarán haciendo las empresas será la de integrar todos los esfuerzos de mercadotecnia en el centro de Telemarketing, para que ese centro se convierta en un centro de información para toda la empresa.