Curso: Marketing a través del e-mail

9. Cuide sus productos

Capítulo anterior: 8 - Los news groupt

En una de nuestras entregas anteriores apuntamos la posibilidad de que usted no tuviera todavía un producto que comercializar. Si no es así este apartado no le interesa, pero ¿qué hacer cuando no se cuenta con un producto propio?

Este cursillo trata sobre email marketing, el PRODUCTO, es un tema IMPORTANTE, muy importante,  cuyo análisis en profundidad, escapa a los límites de este curso. Sin embargo no podemos dejar de hacerle una cuantas consideraciones:

1.- El consumidor es el Rey . Lo ha sido siempre, pero en internet de una forma especial, si analiza los estudios de mercado que posea, o al menos, lee con detenimiento, los informes sobre comportamiento del consumidor que le referimos en entregas anteriores, verá que el internauta promedio, es un joven con especial preparación. Así que sea prudente ante esas ofertas que le prometen entregarle un producto, de dudosa calidad, que podrá vender incesantemente, en internet. El consumidor demanda, ahora más que nunca, y en internet tanto o más que en el mercado presencial, productos de calidad. Asegúrese de que lo que oferta cuenta con esos requisitos.

2.- No venda nunca algo desconocido .- Parece impensable, permítanos el ejemplo, entrar en una tienda de electrodomésticos, preguntar por un aparato de televisión, y que a nuestra primera o segunda pregunta, el vendedor que nos atiende, sea incapaz de contestarnos, ¿verdad? ¿Cómo es posible que en internet si suceda esto? Hay multitud de gente vendiendo en la red productos de otros, lo cual no es nada negativo, pero que no conocen el producto, de manera que en cuanto intentamos hacerles una pregunta sobre el producto, sobre sus bondades sobre sus características, no son capaces de contestarnos. El resultado no puede ser otro sino la frustración de la venta. Así que antes de ofertar algo, pruébelo, conózcalo, su credibilidad va en ello.

3.- Cuide los métodos de pago .- En la web sigue existiendo el temor de los compradores a dar sus datos de tarjetas de crédito, es por ello que siempre que realice una transacción debe explicar a su comprador que el servidor en que se realizará la transacción es un servidor seguro. Averigüe si su proveedor de cobros cuenta con un servidor seguro y anúncielo a sus posibles compradores. Por otra parte suele ser desconocido el que empresas proveedoras de tarjetas de crédito, al menos las más importantes, cuenta con seguros contra ventas fraudulentas, averigüe que método de pago online va a ofertar y los seguros que incorporan, hágaselo saber a sus clientes.

4.- Advierta de las necesidades de sus productos .- Muchos productos digitales, música, libros, etc., necesitan para su utilización de programas complementarios, generalmente gratuitos, debe advertirlo. Es una mala práctica enviar un producto, en formato comprimido sin advertirlo y explicar dónde se puede bajar el software necesario. Es una mala práctica editar un libro digital en formato pdf y no avisar al cliente de la necesidad de contar con el programa lector específico y el lugar donde encontrarlo. No todo el mundo lo sabe todo acerca de estos utensilios, si lo advierte y lo explica, sus clientes se lo agradecerán.

5.- Entregue el producto puntualmente .- En todo el comercio electrónico es necesario cumplir este requisito SIEMPRE, absolutamente siempre. Es posible que su servidor se estropee, que su página web se cuelgue, que se interrumpa su conexión a la web. Pero siempre debe haber una dirección de e-mail a la que el comprador pueda dirigirse presentando su reclamación. Un cliente al que no le llega su producto, se encargará, se lo aseguro, de alertar al resto de la comunidad de posibles compradores. Si no entrega sus productos puntualmente estará perdiendo clientes y dañando la imagen de TODO el e-commerce.

Hasta aquí , el desarrollo del cursillo. El tema del email marketing puede ser ampliado con otra serie de estrategias complementarias, pero su desarrollo escapa a las pretensiones de este cursillo. Así que daremos punto y final.