Curso: Desarrolle sus habilidades directivas

18. Gestión de equipos - Los conflictos en el equipo

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Problemas que nacen en su equipo.- Como jefe, seguro que sabe que, por experto que sea en el trato con personas difíciles, no es posible evitar los conflictos cuando personas no expertas se relacionan entre ellas. Los conflictos del equipo le conciernen aunque no forme parte de ellos. Es más, un problema así podría entorpecer el trabajo de todos y suponer una importante pérdida de tiempo.

Soluciones:
Lo primero es reconocer que en los equipos con un buen líder surgen menos conflictos que en los mal dirigidos. En ese sentido, cuanto mejor hagas tu trabajo, más sencillo será mantener la paz. Algunas claves para conseguir que el equipo trabaje contento son las siguientes:

-Asegúrese de que todos realicen un trabajo que les resulte agradable y se ajuste a su formación.

-De un trato cordial a los empleados y hágales saber que pueden hablar contigo si tienen un problema.

-Compruebe que estén motivados.

-Procure que los miembros de su equipo conozcan el objetivo de su puesto y del conjunto del equipo.

-Si un miembro del equipo está estresado, haga lo posible para ayudarle a relajarse.

Todo esto son habilidades esenciales que todo buen jefe posee. Sin embargo, hasta el mejor equipo sufre, de vez en cuando, un conflicto. Lo que debes hacer entonces es:

-Mantenga una conversación distendida e informal sobre el asunto con los empleados implicados; busque un momento en el que nadie tenga prisa.

-Deje claro desde el principio que su trabajo consiste en ayudar al equipo a cumplir sus objetivos con la mayor eficacia posible.

-Pregúnteles si le aceptan como mediador y defiende su convicción de que hablando llegarán a un entendimiento, pero pídales que se comprometan a aceptar su decisión en el caso de que no lleguen a un acuerdo.

-Intervenga lo menos posible en la conversación. A ser posible sólo para recordarles las reglas.

-No permita que la reunión termine sin que lleguen a un acuerdo.