La atención telefónica como administrativa
Contenido del curso
- 1. La atención telefónica
- 2. La importancia de la voz
- 3. Los tipos de tonos
- 4. El lenguaje
- 5. Feedback - Escucha activa
- 6. Cómo mejorar la habilidad de escucha
- 7. Cómo crear una imagen profesional
- 8. Cómo organizarse el tiempo
- 9. Los ladrones de tiempo
- 10. Herramientas para el dominio del tiempo
- 11. Objetivos
- 12. El plan diario (I)
- 13. El plan diario (II)
- 14. El plan diario (III)
- 15. Principios y pautas del protocolo
- 16. El protocolo - Tratamientos
- 17. El protocolo - Los personajes del protocolo
- 18. Protocolo - El saludo
- 19. Protocolo - Las presentaciones
la atención telefónica es otra de las tareas importantes para el desarrollo de su profesión en el ámbito de la empresa.Una actitud positiva, sin coletillas y con ganas de ayudar a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono, son algunas de las cosas a tener en cuenta. Este curso, realizado con la colaboración de Tools and Management, le ayudará a corregir algunas actitudes inadecuadas para su trabajo.
Usuarios registrados
Hay 155 opiniones del curso
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BUENA OPCION* -- MAYRA (18/07/08)
ME PARECE UNA MUY BUENA OPCION PARA APRENDER,YA QUE EXPLICA MUY BIEN TODO
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excelente el curso -- leticia (15/07/08)
este curso es muy importante para una secretaria, ya que todos los dias tiene que atender las llamadas telefónicas. por ello te agradezco.
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Excelente -- Pablo (27/06/08)
Básico, pero muy bien desarrollado
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exelente -- sonia (21/06/08)
muy bueno he a prendido mucho por lo cual me ayuda bastante
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