Un conflicto puede definirse como la tensión que sostiene una persona, ante una motivación externa o interna y que si no se soluciona oportunamente, en algunos de los casos, puede interferir el quehacer del voluntariado, y al voluntario le puede ocasionar ansiedad, angustia, desmotivación o en grado extremo, neurosis.

Un voluntariado, por ser un grupo social conformado por personas de características diferentes, como la edad, la clase social, su personalidad, su carácter, su cultura etc. está expuesto a enfrentar ciertos conflictos.

¿Cómo entonces solucionar algunos de ellos?

Aquí sugiero algunos pasos a seguir para enfrentar el problema oportunamente, veamos:

1. Tener presente que un conflicto, por sencillo que sea, merece ser atendido y analizado en el menor tiempo posible.

2. Nombrar un comité conciliador conformado por un número impar de personas que sean imparciales, idóneas, objetivas, y neutrales, en los grupos siempre hay personas que pueden desempeñarse como conciliadoras.

3. El directivo o la persona que lidere el grupo, al enterarse del conflicto, es conveniente que intente una solución, llamando al diálogo a las personas involucradas, ofreciendo un clima de amistad, armonía, discreción y confianza.

4. De no obterse resultados favorables, el caso debe pasar al comité conciliador, quien después de estudiar unas posibles soluciones, debe escuchar por separado las versiones del conflicto.

5. Es conveniente que a seguir, se cite a las personas implicadas, para que frente a frente expongan los motivos del que le ha llevado al disgusto. Se supone que deben ser sinceras al describir lo que ha sucedido.

6. La solución debe darse, por parte de los implicados en el conflicto o de parte de la comisión conciliadora, dentro de un ambiente cordial, amable, prudente, sincero y leal.

7. No es conveniente ventilar públicamente un conflicto, para evitar así el "chisme" mientras más privado se haga el proceso, el grupo Voluntario será más confiable.