Seguimiento

La venta no termina cuando el cliente firma el pedido. Aquí es donde apenas inicia. Equivocadamente algunos malos vendedores desearían que el cliente se alejara y no verlo jamás.

- El seguimiento se puede hacer:
- Haciéndole una llamada para preguntarle si tiene alguna duda SOBRE CUALQUIER PUNTO.
- Enviándole una carta de agradecimiento por su compra.
- Felicitando al cliente por su cumpleaños.

- Llamándole antes de que venza su contrato. Un cliente satisfecho es un arma para potencializar tu cartera y para aumentarla. La administración de relaciones con los clientes nos permite conocer profundamente al cliente; no solo su nombre, dirección y teléfono, sino hábitos de consumo, nivel socioeconómico, conformación de su negocio o familia y todo esto ayuda a reorientar las estrategias.

A este tipo de organización del cliente se le conoce como CRM; Customer Relation Ship Management ó Administración de Relaciones con el Cliente. No solo es un software sino la nueva forma de mejorar el desempeño comercial de empresas y vendedores.

Todo lo anterior nos da elementos suficientes para dirigir estrategias para la retención de los clientes. Si logramos que el mayor porcentaje de clientes que vamos conquistando se quede con nosotros; la productividad de la empresa y del vendedor irán en aumento.

Aquí termina el proceso de ventas.

La Ventaja competitiva

Una recomendación especial que te hacemos es que resaltes las características, ventajas y beneficios de nuestros productos y servicios.

SIEMPRE HAY ALGO NUEVO QUE PODEMOS Y DEBEMOS APRENDER.

Las fuentes informativas están a la mano, depende de nosotros si las tomamos o no. Demuestra tu ambición.

Fin del tema.

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final del curso.