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Ventas. Manual del empresario distribuidor

Autor: CESAR nolasco
Curso:
7/10 (2 opiniones) |2221 alumnos|Fecha publicación: 01/12/2009
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Capítulo 5:

 Selección. Teléfonos

Generalmente en los anuncios del periódico solo ponemos la dirección de nuestra oficina, el teléfono o los horarios de entrevista, obteniendo buenos promedios de respuesta del número de gente que llega a nuestro local.

Sin embargo estos promedios ocasionalmente tienden a bajar, para lo cual tenemos una herramienta tremendamente efectiva que es la de poner el número telefónico en nuestro anuncio. El resultado es impresionante, ya que la cantidad de gente que llama para preguntar por el anuncio representa un potencial que debemos manejar con ENTUSIASMO Y PROFESIONALISMO.

PROCEDIMIENTO: (PARA ENSEÑAR A TU SECRETARIA)

1.-Recuerda que con actitud y entusiasmo se puede manejar cualquier negativo. El entusiasmo por teléfono también se trasmite así que úsalo con PROFESIONALISMO.

2.-Estar preparado, asegúrate de tener a la mano la hoja de citas para entrevista, que te servirá de guía para preguntar el nombre de la persona, si tiene automóvil o no y que horas tienes disponibles para las entrevistas.

3.-Toma el control, recuerda que en el teléfono tú eres el jefe. Si una que llama persiste en preguntar todo acerca del negocio, pídele que espere un momento (Aplica el sentido de perdida) y cuando contestes nuevamente, ENFATIZA los horarios que tienes para que se entreviste con el encargado.

EJEMPLO: Siento mucho tenerte esperando, pero es que son muchas llamadas, como te decía tengo citas  a las 3:30 y a las 4:00 de la tarde ¿Cuál seria la mejor hora para ti?  Siempre dale a la gente 2 alternativas para que sean ellos mismos los que elijan alguna.

Si la persona te contesta con otras preguntas, no temas decirle que tu no eres el encargado que todo lo que puedes hacer por el, es conseguir una cita para que cualquier pregunta que el tenga este mejor contestada y mas ampliamente en una entrevista personal con el encargado.  

EJEMPLO DE CÓMO CONTESTAR EL TELÉFONO

_ ¡Buenos días! (Con entusiasmo)

Llamo acerca del anuncia del periódico

_ Muy bien ¿Cuál es tu nombre?

Pedro Martínez

_ Bien Pedro ¿trabajas actualmente?

Si/No (Si es NO menciona la palabra magnifico)

            (Si es SI pregunta  si puede trabajar jornada completa)

_ ¿Tienes currículo vitae?

Si/No

_Muy bien Pedro, estamos teniendo entrevista personales durante esta mañana/ tarde (Según sea el caso) y tenemos citas para las……… y a las… ¿Qué hora prefieres tu?

Pues a las……

_ Muy bien ¿tienes papel y bolígrafo para apuntar nuestra dirección y decirte como llegar?

(Recuerda dar la orientación precisa y confirmar que tenga tiempo)

_De acuerdo, te estaremos esperando a las……….., hasta entonces.

Recuerda que cuando el teléfono suene, (NO MAS DE TRES VECES) DEJA CUALQUIER COSA QUE ESTÉS HACIENDO y concéntrate en tener esa llamada con ENTUSIASMO Y PROFESIONALISMO.

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