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Ventas. El asesor estrella

Autor: ricardo roque bonocore garcía
Curso:
9,50/10 (6 opiniones) |4943 alumnos|Fecha publicaciýn: 22/06/2009
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Capýtulo 15:

 Inteligencia emocional

"Es la capacidad que se tiene para aplicar conciencia y sensibilidad en discernir los sentimientos que subyacen en la comunicación interpersonal y para resistir la tentación de reaccionar de una manera impulsiva e irreflexiva, obrando con":

"Receptividad, Autenticidad y Sinceridad"

Por tanto: Inteligencia Emocional es el manejo:

Efectivo, Oportuno y Conveniente

De cada una de nuestras:

Emociones y Sentimientos.

Tener inteligencia emocional implica saber que hacer en momentos de crisis o conflicto, donde forzosamente nos encontraremos con estados emocionales intensos e incontrolables.
Esto se puede conseguir a través de dos caminos:
Lentamente a través de la madurez.
O, mucho más rápidamente por medio de la práctica de simulacros o ensayos de situaciones críticas en donde las personas queden programadas para saber:

Que Hacer, Como Actuar y Que Decir

Ante situaciones diversas que se presenten en su ámbito laboral o en cualquier otro ámbito.

TOMA DE DECISIONES

Contamos con dos importantes recursos que interactúan entre si para construir nuestra vida mental:

El pensamiento racional y las Emociones.

El pensamiento racional es la forma de comprensión de la que somos típicamente conscientes.
La mente emocional es un poderoso sistema programado genética y culturalmente para la supervivencia del individuo y su especie.

La división emoción-razón se aproxima a la división popular entre "corazón" y "cabeza". Saber que algo está bien "en el corazón" es una clase de convicción diferente que el de la reflexión y la conveniencia. Cuanto más intenso es el sentimiento, más dominante se vuelve la mente emocional.

Aprovechamos estas dos grandes facultades cuando las utilizamos intensamente y por separado.
Esto significa que debemos pensar fríamente (sin involucrar las emociones) cuando vamos a tomar decisiones importantes o, a resolver algún problema.
Por otro lado sentimos y expresamos, oportuna y convenientemente, nuestras emociones y las ocupamos justamente en lo que mas se ajusta a cada una de ellas.

ESTIMULACIÓN SENSORIAL

Este tipo de estimulación es un factor de importancia en las relaciones interpersonales, el ser humano necesita darlas y recibirlas con asiduidad
para su sano desarrollo psico-físico.

La estimulación sensorial es cualquier forma de reconocimiento propia o ajena, que se recibe con los órganos de los sentidos y llega al cerebro en forma de energía. Es indispensable para la vida, al no tenerla enfermamos y morimos, al igual que cuando nos falta el aire, el agua, la comida. El confinamiento solitario o aislamiento es incompatible con la salud física, mental y emocional de las personas.

La estimulación sensorial puede ser física o de contacto, podemos dividirla en:

Verbales, Gestuales: (mensajes corporales, miradas, gestos, etc.)
Escritas: (tarjetas, cartas, diplomas, etc.)

Puede estar dirigida:
Al Ser: pensar y sentir
Al Hacer: conducta, profesión, simpatía, entusiasmo, habilidades, etc.
Al Tener: bienes, información, amigos, disciplina, etc.
Al Compartir: intercambio de ideas o bienes.

Sean positivas o negativas sirven para mantenernos vivos, pero con las positivas existe la posibilidad de sentirnos emocionalmente bien y con las negativas mal. Con la estimulación condicional los demás pueden, motivarnos o manipularnos para obtener resultados productivos o improductivos (si es que nosotros lo permitimos).

AUTONOMÍA EMOCIONAL

Autonomía es:
"Condición del individuo que no depende de nadie" Potestad para regir sus intereses o los de su grupo, mediante normas y criterios propios, compatibles con los criterios generales y las políticas de la organización a la que pertenece.

Con frecuencia emprendemos una acción por necesidad, pero también lo hacemos porque nos mandan, por costumbre o por voluntad propia.

Cuando actuamos por voluntad es porque debemos hacerlo o nos gusta.

Sólo cuando actuamos con inteligencia podemos inventar y elegir, aprender a vivir y ser libres.

Libertad o autonomía es la capacidad de elegir, de decidir y darnos cuenta de lo que estamos decidiendo, es lo más opuesto a dejarse llevar.

Frecuentemente obedecemos a lo que alguien nos manda por miedo al castigo, porque sabe más que nosotros o por la esperanza de conseguir reconocimiento, recompensa o premio.

La autonomía nada tiene que ver con los premios o castigos repartidos por la autoridad.

Cuando actuamos por costumbre nos conformamos con hacer lo mismo que hacen los demás, esto es por rutina, porque así lo aprendimos o porque es lo único que sabemos hacer. Así no ganamos autonomía.

Tampoco es correcto llevar la contraria a todas las órdenes y costumbres, las acciones no son buenas o malas sólo por ser una orden superior o una costumbre. Para saber si algo nos resulta productivo o no, tenemos que examinarlo a fondo.

Desarrollar autonomía significa:
Ser capaz de tomar conciencia y responsabilidad, pensar por uno mismo, emocionarse y proponer, tomando en cuenta muchos puntos de vista, tanto en lo cultural como en lo emocional.
Una persona de éxito esta permanentemente en acción, abre y cierra por sí solo muchos "ciclos de la experiencia", con esto se desarrolla y crece.

A diferencia de otros seres vivos, los hombres podemos elegir en gran parte nuestra forma de vida. Podemos optar por lo que nos parece bueno o malo, conveniente o inconveniente. Como podemos elegir, ¡cuidado! podemos equivocarnos. Debemos ser prudentes y fijarnos bien en lo que hacemos y aprender a vivir.

Cuando utilizamos todos nuestros recursos internos:

Emocionales, Culturales e Intelectuales

En forma adecuada, ganamos autonomía.

También cuando:

Identificamos, Valoramos y Explotamos

Todos los recursos externos que tenemos a nuestra disposición ganamos autonomía.

Con autonomía conseguimos:

Poder personal, Seguridad en nosotros mismos, Riqueza productiva

La verdadera autonomía no se exige, se gana con responsabilidad.

Somos libres y nos movemos con facilidad en un ámbito muy bien delimitado por nuestra capacidad de responder

EL CICLO DE LA EXPERIENCIA

Se necesita de un impulso interno o externo, sensación o estímulo para que empiece cualquiera de estos "ciclos de la experiencia". El estímulo siempre se relaciona directamente con alguna necesidad, verdadera o creada; después utilizamos (poco o mucho) los recursos internos, posteriormente queremos hacerlo, tenemos el deseo pero hace falta tomar la decisión. Todo esto nos lleva a la acción, usamos los recursos externos disponibles para obtener finalmente un resultado favorable o desfavorable y con ello gozo o frustración.

DIAGRAMA DEL CICLO DE LA EXPERIENCIA

Inteligencia emocional

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