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Venta. Triunfa con dominio

Autor: LAURA AGUADO GARCIA aguado
Curso:
9,50/10 (4 opiniones) |891 alumnos|Fecha publicaciýn: 16/02/2009
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Capýtulo 3:

 Empresa, presentación y escucha activa

Una vez hechas las presentaciones, recuerde ciertas pautas de etiqueta desde que entra:

· salude con mano firme, mirando a los ojos y sonriendo mientras dice su nombre , seguido de un breve "encantado" o " , "mucho gusto", olvide frases como "hola" más tipicas de un bar que de una sala de reuniones.

· Recuerde si es caballero saludar primero a las señoras, si es al revés la brindarán la misma cortesía.

· Nunca opte por sentarse en las cabeceras de las mesas, siempre en un lateral y mejor el más lejano para que los siguientes en entrar vayan ocupando el resto de asientos y no se tenga que levantar nadie para dejar pasar.

Desde éste momento intervendrá y escuchará, cuando sea el turno de escuchar practique la escucha activa :

· no interrumpa a no ser necesario pr que el contrario tome un camino equivocado

· mire a los ojos mientras escucha

· no asienta nerviosamente

· si hay pausas en las que el interlocutor espera saber que ud haya recogido la información correctamente, aproveche para repetir de forma breve lo que ha escuchado en las últimas frases, introduciéndolo con un " es ,decir, o, si no le he entendido mal, o en síntesis, ... "

· no introduzca casos suyos similares, está escuchando no siendo el protagonista.

Capýtulo anterior - Preparación psicológica

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