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La venta por teléfono

Autor: hector quijada
Curso:
10/10 (5 opiniones) |6820 alumnos|Fecha publicaciýn: 09/02/2007
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Capýtulo 2:

 La voz

Hay que tener en cuenta que la voz que escucha el cliente es la imagen de la empresa, la voz por su poder emotivo tiene la posibilidad de crear confianza, influir y persuadir a nuestro potencial cliente.

Tipos de voz
a) Voz tranquila, bien timbrada, reposada y controlada, similar de tono y natural.
b) Voz persuasiva, entusiasta, afirmativa, enérgica y espontanea.
c) Voz sugestiva, apasionada y sincera.
d) Voz explicativa, clara y precisa.
e) Voz amable, simpática pero no chistosa, con una sonrisa por teléfono.
f) Voz segura, con argumentos claros y precisos.

Por la voz el cliente intuye si somos sinceros, estamos motivados y nos interesa o prestamos atencion a sus argumentos o necesidades.
Deberemos adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias que podamos encontrar.

En la toma de contacto la voz será cálida y amable creando confianza.

En la descubierta de las necesidades del cliente la voz será sincera. Demostrando interés por conocer estas necesidades.

En la argumentación la voz será enérgica, entusiasta y el tono será algo mas elevado.

En las objeciones el tono será tranquilizador, firme, decidido y pausado al mismo tiempo.

Es muy importante destacar las palabras más importantes.
No emplear palabras muy exageradas y rebuscadas.
Es conveniente modificar el tono de voz a lo largo de la conversación.
También es aconsejable variar la velocidad de locución.

Hablar con nitidez y más despacio  de cómo se piensa.

Capýtulo siguiente - El lenguaje
Capýtulo anterior - Introducción

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