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La venta por teléfono

Autor: hector quijada
Curso:
10/10 (5 opiniones) |6820 alumnos|Fecha publicación: 09/02/2007
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Capítulo 3:

 El lenguaje

El objetivo es trasmitir eficazmente una idea a nuestro potencial cliente.
El éxito dependerá del valor, la fuerza de la lógica y las ideas expresadas así como de la claridad y precisión al hablar.

Las palabras

Para valorar los argumentos es conveniente usar palabras originales.

Para reforzar los argumentos deberán utilizarse palabras vivas que hagan ver, sentir y sugieran acción.

Para que los argumentos sean comprendidos deberán usarse palabras simples, coloquiales: Palabras que se puedan entender.

Para que los argumentos sean recordados deberán usarse palabras precisas con tono claro.

Para dar fuerza a las ideas será conveniente usar palabras fuertes. Por ejemplo "Cuando Usted use este servicio"
Palabras que entorpecen la comunicación

Palabras negativas
(no, de ningún modo, no lo creo)
Palabras oscuras
(muerte, sin vida)
Palabras agresivas
(se lo voy a demostrar, se lo voy a probar)
Abuso de las palabras terminadas en "mente"

Palabras técnicas complicadas. Con personas que no las conocen.

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