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La venta por teléfono

Autor: hector quijada
Curso:
10/10 (5 opiniones) |6820 alumnos|Fecha publicación: 09/02/2007
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Capítulo 1:

 Introducción

LA CONVERSACION TELEFONICA

¿Cómo se realiza?
1.- TOMA DE CONTACTO
(Presentación y saludo)

2.- DESCUBIERTA
(El cliente expone motivos, argumentos y necesidades)

3.- ARGUMENTACION
(El Ejecutivo trata de dar respuesta a las necesidades del cliente)

4.- CONCLUSION
(El Ejecutivo registra el acuerdo con el cliente)

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

La voz:

1.- Entonación

2.- Elocución

3.- Articulación

El lenguaje:

1.- Positivo

2.- Negativo

El silencio:

1.- Su importancia

2.- Saber interpretarlo

3.- Saber utilizarlo

Capítulo siguiente - La voz

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