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LA CONVERSACION TELEFONICA
¿Cómo se realiza?
1.- TOMA DE CONTACTO
(Presentación y saludo)
2.- DESCUBIERTA
(El cliente expone motivos, argumentos y necesidades)
3.- ARGUMENTACION
(El Ejecutivo trata de dar respuesta a las necesidades del
cliente)
4.- CONCLUSION
(El Ejecutivo registra el acuerdo con el cliente)
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
La voz:
1.- Entonación
2.- Elocución
3.- Articulación
El lenguaje:
1.- Positivo
2.- Negativo
El silencio:
1.- Su importancia
2.- Saber interpretarlo
3.- Saber utilizarlo
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