La venta por teléfono

Autor: hector quijada

Curso:

10/10 (5 opiniones) |6820 alumnos|Fecha publicación: 09/02/2007

Capítulo 1:

Introducción

LA CONVERSACION TELEFONICA

¿Cómo se realiza?
1.- TOMA DE CONTACTO
(Presentación y saludo)

2.- DESCUBIERTA
(El cliente expone motivos, argumentos y necesidades)

3.- ARGUMENTACION
(El Ejecutivo trata de dar respuesta a las necesidades del cliente)

4.- CONCLUSION
(El Ejecutivo registra el acuerdo con el cliente)

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

La voz:

1.- Entonación

2.- Elocución

3.- Articulación

El lenguaje:

1.- Positivo

2.- Negativo

El silencio:

1.- Su importancia

2.- Saber interpretarlo

3.- Saber utilizarlo

Capítulo siguiente - La voz

1. Servicio por teléfono. Empresa Si el teléfono es una de las primeras y más importante herramientas de trabajo en... [10/01/12]				6
2. Profesional de la venta El curso te enseñará, paso a paso, todas las técnicas necesarias para llevar a cabo... [21/04/06]				2.822
3. La venta. Empresas En el curso de hoy hablaremos únicamente de la venta, esa bendita accion que siendo... [13/01/12]				9

Capítulos del curso