Debemos tener siempre un trato correcto con el cliente, de este modo lograremos que escuche lo que tenemos que decirle, y que responda en consonanacia con nosotros: con respeto y educación. El saludo al empezar la conversación, las palabras de agradeciminto y la despedida adecuada son imprescindibles, pero debemos tener en cuenta que el objetivo es que nos escuche y que nosotros tenemos que llevar las riendas de la conversación. Tenemos algunas frases que nos pueden dar ideas:

- Buenos días sr. Gómez, me gustaría que me concediese un par de minutos. ¿No le importa, verdad?