Podemos dividir la llamada en 3 partes:

PRESENTACIÓN

DESARROLLO

CIERRE

Veamos de qué consta cada una de estas partes.

Presentación:  Tenemos que presentarnos al cliente con nombre y empresa o colectivo desde donde llamamos, para que el cliente sepa con quién habla en todo momento y empezar a crear un clima de confianza. LLamaremos al cliente por su nombre, si lo sabemos, y de lo contrario lo preguntaremos para personalizar la llamada. Ejemplo: "Buenos días Sr. Gómez, soy Cristina Morales, de la empresa Viaviajes". Añadiremos después el motivo de la llamada de modo que se despierte el interés del interlocutor, por ejemplo: "el motivo de mi llamada es proporcionarle excelentes ventajas y descuentos en sus viajes"

Desarrollo: Presentar el producto explicando con detalle sus ventajas. Rebatiremos las objeciones y contestaremos a las preguntas con seguridad, tono claro y conciso, y llamando al cliente por su nombre. Por ejemplo: "nuestros descuentos también son aplicables en temporada alta, Sr. Gómez, esto es una clara ventaja respecto a nuestros competidores"

Cierre: Es la parte de la llamada donde se ejerce la venta propiamente dicha. Tenemos que conseguir los datos del cliente y la respuesta afirmativa por su parte de que quiere adquirir el producto o servicio. En el próximo capítulo veremos cómo podemos hacer cierres efectivos. Por ejemplo: "Entonces Sr. Gómez, le propongo que se haga socio de Viaviajes en este momento, ¿sería tan amable de facilitarme su número de DNI, por favor?"