Conocer el producto o servicio que vamos a vender es básico para poder realizar la venta con eficacia. Tenemos que saber responder a todas las preguntas que nos haga el cliente, así como explicar correctamente sus características.

En primer lugar dedicaremos el tiempo necesario a la comprensión del producto, preguntando sobre él todo aquello que no quede claro o sobre lo que falten matices. Normalmente en la venta telefónica hay cursos de formación de producto o servicio donde se explica detalladamente qué es lo que se ofrece y cómo ofrecerlo, incluso puede que nos ofrezcan un argumentario predeterminado que después podremos adaptar en la medida de lo posible. Si no recibimos la formación adecuada nos será difícil poder desarrollar la tarea, por lo tanto es importante que nos pongamos en contacto con el promotor para solicitar toda la información que pueda facilitarnos acerca del producto.

Una vez hayamos estudiado qué es lo que vamos a vender, procederemos a elaborar un guión o argumentario de venta (si no está elaborado ya) sobre el producto o servicio. Este guión debe tener todos los pasos a seguir para realizar la venta y gestionarla correctamente, debe incluír una guia de gestión de venta de producto o servicio, donde se especifique el método de pago, los datos del cliente que vamos a necesitar para hacer efectiva la venta, el modo de envío y entrega, etc.