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Venta telefónica y telemarketing

Autor: Cristina Morales Romero
Curso:
8,64/10 (14 opiniones) |29779 alumnos|Fecha publicación: 23/08/2005
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Capítulo 7:

 Cierres efectivos

Para cerrar una llamada habiendo logrado la venta,no hemos de dejar la posibilidad al interlocutor de que nos de una respuesta negativa. Se trata de afirmar que ya han adquirido el producto o servicio, de manera que sin resultar muy agresivo, tenga la sensación de que no puede negarse. Aquí tenemos algunos ejemplos del cierre que podría hacer el teleoperador de Viaviajes para vender la tarjeta al sr. Gómez:

- Sr. Gómez, tras informarle de la oferta, voy a proceder en este momento a tomar sus datos para que pueda recibir su tarjeta en casa lo antes posible. Por favor, facilíteme su número de DNI.

- Dadas las ventajas que ofrece nuestro producto, lo mejor es que le enviemos hoy mismo su tarjeta para empezar a disfrutar de sus múltiples ventajas. Sr. Gómez, por favor, facilíteme su número de DNI.

- Veo, Sr. Gómez, que nuestra oferta le resulta interesante, lo cual es fantástico porque enseguida va a poder empezar a disfrutar de ella, sólo tiene que facilitarme su número de DNI.

- Sr. Gómez, no lo piense más, es una oportunidad que le ofrecemos y disponemos de ventajas interesantes, como le he explicado, respecto a nuestros competidores. Pruebelo y quedará satisfecho. Por favor, faciliteme si es tan amable, su número de DNI.

 

Como vemos, se evitan las preguntas del tipo "¿me facilita su DNI?" sino que de modo imperativo decimos que por favor nos facilite el número de DNI.

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