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Capítulo 2:

 El inicio

Cuando comencé a trabajar en un "Home Center", sentía la profunda necesidad de aprender, quería que todo fuese muy eficiente, muy profesional, pero noté que algunas de las decisiones que se tomaban eran casi siempre en base al sistema de "Prueba y Error". Recuerdo que se hacían movimientos de mercadería, movimientos de hecho muy trabajosos y pesados, ocupábamos muchísimo tiempo y personal, para obtener, quizás, una puntera (endcap), un pasillo, o una exhibición, en la cual la venta, no justificaba el esfuerzo realizado.

También recuerdo, que se nos estimulaba a abordar y a vender a nuestro cliente, de un modo que tampoco era totalmente eficaz (no por lo menos en nuestros países de habla hispana), entonces decidido a ganar tiempo y a ayudar a decidir mejor, empecé a buscar bibliografía, ya que el conocimiento de Marketing, poco servía al respecto.

Me asombró la historia de "Wall-Mart" y su fundador, e "Carrefour", de "Home Depot" y sus "Best Practices" incluso de otros "monstruos" del "Retail", pero poco decían de cómo aprovechar mejor el paso del cliente, de cómo manejar mejor la información de las góndolas (bays), y fundamentalmente, de cómo realizar "uno mismo" mejores ventas en un "Home Center".

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