Un grupo de trabajo se compone de determinado número de personas que por lo general se reportan a un superior común y tienen una interacción cara a cara, que tienen cierto grado de interdependencia en el desempeño de tareas con el fin de alcanzar las metas de la organización.

Lickert y McGregor identificaron algunas características de los grupos (equipos) efectivos que funcionan bien.

El ambiente tiende a ser relajado, cómodo e informal

El grupo ha comprendido bien la tarea y todos sus miembros la han aceptado

Los miembros se escuchan unos otros, tienen lugar numerosas discusiones relacionadas con la tarea, en la cual participa la mayoría de los miembros

Las personas expresan tanto sus sentimientos como sus ideas

Hay conflictos y desacuerdos, pero se centran alrededor de ideas y métodos, no de personalidades y personas

El grupo esta consciente de su propia operación

Las decisiones por lo común se basan en un consenso, no en el voto de la mayoría