Caso práctico 10

En una entidad de crédito se plantea introducir la gestión por competencias. Una de las que han identificado es la de «orientación al cliente». La dirección de la entidad desea fomentar esta competencia entre las personas que trabajan en agencias y sucursales; además, la evaluación del personal para el cobro de incentivos, en parte, se basará en ella. La definición de dicha competencia y los comportamientos asociados a la misma se establecen en la Tabla 1.2.

Tabla 1.2. Competencia de orientación al cliente.El departamento de recursos humanos

El departamento de recursos humanos

La estructura del departamento de recursos humanos varía de una empresa a otra, según sea su dimensión y el modelo de gestión adoptado. En organizaciones con cierta dimensión este departamento está formado por diferentes secciones encargadas de las funciones que analizaremos a continuación. Si además se adopta el modelo de gestión de recursos humanos al que hicimos referencia anteriormente, dichas funciones se coordinan mediante una planificación global y los objetivos de recursos humanos se integran dentro de los objetivos estratégicos de la empresa.