Recopilación de datos mediante observación

Ver es creer, Observar las operaciones les proporcionan al analista hechos que no podría obtener de otra forma.

Recuperación de datos por medio de la Observación.

La observación proporciona información de primera mano en relación con la forma en se llevan a cabo las actividades.

Un analista que desea conocer lo que hace el gerente de alto nivel cuando decide si aceptara una oferta de fusión recibida en la mañana, debe observar el tipo de información requerida y que tan pronto le llega y de donde vienen; también es importante si esta información se utiliza o no.

Cuando Observar.

La observación es muy útil cuando el analista necesita ver de primera mano como se manejan los documentos, como se llevan a cabo los procesos y si ocurren los pasos especificados. La observación es un arte en si misma.  Saber que se busca y como guiar su significado también requiere de experiencia. Los observadores con experiencias captan quienes utilizan los documentos y si encuentran dificultades: también están alertas para detectar documentos o registros que no se utilizan; por ejemplo, si un vendedor no utiliza un libro de precio para completar un pedido grande ¿Eso significa que esta seguro del precio correcto del articulo, aun cuando existan mas de 10 000 artículos diferentes en el libro? Como se sabe, muchas veces la memoria puede fallar. Confiar en eta puede ser una de las causa del problema investigado por el analista (Incluso si el vendedor recuerda el ultimo precio este pude haber cambiado)

Siempre deben identificar las tareas problemáticas que llevan a los empleados a cometer errores con frecuencias al completarlas así como aquellas que tienden a retardar el procedimiento. Los cuellos de botellas son lugares en un sistema de proceso en donde las cargas de trabajo se incrementan debido a que no pueden realizarse tan rápido como  legan. No solo son un problema de operación; los cuellos de botellas también se presentan en niveles de alta gerencia (como aquellos que se requieren firmas para aprobaciones formales). La observación puede ayudar a detectar la causa y revelar si el cuello de botella se rompe de vez en cuando (¿ Y como?) o si continua incrementándose.