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Venta telefónica

Autor: Laura Aguado García
Curso:  4,33/5 4,33/5 (6 opiniones) |1002 alumnos|Fecha publicación: 22/01/2009
Capítulos del curso

Capítulo 3:

 Llamar. Preparación previa

Ya tienes tu lista, la has elaborado cuidadosamente y has desechado muchas opciones; realmente piensas que te has quedado con pocas empresas o personas respecto a la lista inicial, pero, si bien es cierto que lo que reduces respecto a lista inicial cuantitativamente, lo aumentas cualitativamente. Es mejor tener un 80% de éxito en una lista de 100, que un 5% en una lista muy superior en número.

Antes de llamar es muy importante que hagas dos ejercicios:

1- Sólo la primera vez que has de vender esa campaña, visitas o producto / servicio: el TARJET

2- Relajación con visualización: Cada vez que te pongas con tu lista delante a llamar.

1- TARJET:

Llamamos así, ni más ni menos que a un guión. Es muy importante que cada vez que vendas una campaña, producto, o servicio a los candidatos que has buscado, sepas exáctamente qué decirles.

La improvisación en estas llamadas no te dará naturalidad, una cosa es salir airoso de un comentario jocoso y otra es que tengas que pensar en cada llamada cómo dices el mensaje. Date cuenta que la llamada es un espacio de tiempo muy corto, cortado por las pausas de intervención de cada dialogante, lo que convierte las frases en más cortas aún. Luego, ¿qué tienes?, tiernes una oportunidad muy corta para enviar la información muy concentrada y que además logres que tenga impacto.

Ante lo comentado, leer en una pantalla tu guión es lo más acertado, aunque con la práctica introduzcas alguna frase de tu cosecha, pero te dará calma, seguridad y profesionalidad, y no te quepa duda que estas características las notará tu interlocutor.

Utiliza un programa de presentaciones y visualiza, cada vez que intervengas, una pantalla con las frases claves que has de utilizar, incluso, si puedes, cuelga de ellas pequeñas viñetas con lo que sabes que te responden, esto lo añadirás con la práctica, a medida que hagas varias llamadas de esa misma campaña.

En el capítulo siguiente hablo de la estructura de este Tarjet y la etiqueta a tener en el mismo; de momento sirvan estas anotaciones de introducción para irlo diseñando; lo desglosamos después.

2- Relajacion con visualización

Este es un ejercicio muy practicado por las escuelas de coaching, se trata de que antes de ponerte a llamar (tu lista a un lado, tu presentación delante, el tf y el tiempo destinado a ello) te dediques un minuto o dos a cerrar los ojos, y visualizarte y oir como descuelgas, marcas y hablas, escuchas lo que te dicen y en tu imaginación te recreas en las respuestas positivas, las que quieres escuchar, las que buscas.

Te sorprenderán los resultados mentales de lo que somos capaces de hacer cuando estamos verdaderamente convencidos de ello.

Capítulo siguiente - Cómo hacer la llamada
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