Capítulo 4:

 Las ventajas de saber escuchar

Cuando el cliente habla, usted tiene las siguientes ventajas:

·                Sabe lo que quiere el cliente

·                Sabe lo que piensa el cliente

·                Sabe como es el cliente

·                Puede satisfacer los deseos del cliente

·                Cliente siente que usted esta tratando de conocer sus problemas

·                El cliente siente que usted dara recomendaciones especificas

·                El cliente se siente importante

Cuando el vendedor habla, tiene las siguientes desventajas:

·                El solo se siente inportante

·                El cliente puede aburrirse

·                No obtiene informacion suficiente para realizar la venta.

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