Capýtulo 8:

 Los seis tipos de clientes. El cliente 'afecto'

Tipo de persona:

Bueno y sencillo, físicamente discreto (y por lo mismo, en su vestir), algo “olvidado” en este mundo moderno. Le gusta hacer favores y no es difícil conseguir un ambiente bueno y amistoso con el. Está orientado hacia la gente, necesita la aprobación de los demás y trata a todos con delicadeza.

Sus deseos:

·                Buenas relaciones humanas             

·                Confianza en los tratos                                

·                Poder compartir sus problemas y preocupaciones

·                Ser comprendido                  

Lo que no le gusta:

·                Falta de confianza

·                Quejarse

·                Venta de ideas a presión

·                Falta de tiempo durante las entrevistas

Caracteristicas negativas:

·                No planifica

·                Impulsivo

·                Excesivamente emocional

·                Hace responsable a los demás

·                Paternalista

·                Carece de objetividad

·                 Rehúye las soluciones

Cliente:

Fiel y no suele presentar grandes problemas. Le gustan las relaciones sociales; también le gusta hablar en profundidad de sus problemas. Es una buena fuente de información. Cuando se queja de algo normalmente es demasiado tarde.

Tiene, desde el punto de vista del negociador, sus ventajas y desventajas. Para conseguir una buena relación hay que invertir bastante tiempo, y el negociador evaluará si vale la pena.

Como adaptarnos a el:

·                Sonreír

·                Preguntarle por la familia, los niños, las vacaciones

·                Reforzarle la relación personal

·                Ofrecerle referencias

·                Utilizar nombres

·                Crear una atmosfera ideal

·                Tener paciencia

·                Mantener e incluso reforzar su atención personal después de la negociación.

·                Ofrecer ayuda si sus jefes son difíciles

·                Palabras útiles: humano, socialmente, responsable, trabajo satisfactorio, seguridad en el trabajo, equipo, amigos.

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