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Hay 2 opiniones del curso Técnicas de atención al público y servicio en hotel



Anonimo

Sobre el curso: Técnicas de atención al público y servicio en hotel- 19/07/2011

Me parece bueno destacar que en este curso se diferencia el concepto de servicio del de atención al cliente.

Muchas veces se piensa que es lo mismo, entonces terminamos capacitando al personal en atención al cliente y descuidamos la estructura y sistemas que harán que el cliente reciba un buen servicio.

Cuando sucede esto los clientes están bien atendidos (amabilidad, escucha, etc.) pero no bien servidos (no se da respuesta a sus necesidades).

Otro aspecto importante que se destaca es el de los elementos tangibles, y cómo hacer para brindar servicio con una correcta selección, mantenimiento, utilización.
Si me permiten un aporte que completa la información en este aspecto, recomiendo leer: http://comoservirconexcelencia/blog/como-afectan-los-elementos-tangibles-a-la-calidad-del-servicio/.html
Lo mejor
No quedarse sólo con la Atención al cliente
Lo que no me ha gustado
Hay algunos gráficos que no se leen bien

Ha sido útil para 4 de 4 alumnos


  

Sobre el curso: Técnicas de atención al público y servicio en hotel- 02/03/2011

CURSO EL CUAL NOS COMPLEMENTA LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NOS FACILITA EL MODULAR Y DIRIGIR UN AMBITO HOTELERO Y UN BUEN SERVICIO E IMAGEN DE QUIENES PRESTAMOS ESTE SERVICIO A LOS VISITANTES E INVITADOS A NUESTROS HOTELES Y DE IGUAL FORMMA SE PROMOVERA EL BUEN TURISMO
Lo mejor
LO MEJOR ES EN SU TOTALIDA EL BUEN SEGUIMIENTO Y ESTRATEGIA PARA DESARROLLAR UNA ADMINISTRACION Y EN COMPAÑIA DE QUIENES LABORAN EN COMUN DAMOS UNA BUENA ATENCION A NUSTROS USUARIOS
Lo que no me ha gustado
ESPERO QUE ESTO NO INCOMODE. LO UNICO QUE NO ME GUSTA ES NO PODER PONER EN PRACTICA DE INMEDIATO LO APRENDIDO

Ha sido útil para 2 de 2 alumnos


  

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