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Bien diferenciado el concepto de servicio

 

Opini�n sobre el curso: Técnicas de atención al público y servicio en hotel - 19/07/2011

An�nimo

An�nimo

Nota del usuario

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Me parece bueno destacar que en este curso se diferencia el concepto de servicio del de atención al cliente.

Muchas veces se piensa que es lo mismo, entonces terminamos capacitando al personal en atención al cliente y descuidamos la estructura y sistemas que harán que el cliente reciba un buen servicio.

Cuando sucede esto los clientes están bien atendidos (amabilidad, escucha, etc.) pero no bien servidos (no se da respuesta a sus necesidades).

Otro aspecto importante que se destaca es el de los elementos tangibles, y cómo hacer para brindar servicio con una correcta selección, mantenimiento, utilización.
Si me permiten un aporte que completa la información en este aspecto, recomiendo leer: http://comoservirconexcelencia/blog/como-afectan-los-elementos-tangibles-a-la-calidad-del-servicio/.html

Lo mejor
No quedarse sólo con la Atención al cliente

Lo que no me ha gustado
Hay algunos gráficos que no se leen bien

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