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Sistemas de calidad

Autor: Fernando Quiñónez
Curso:
8,49/10 (166 opiniones) |9663 alumnos|Fecha publicación: 10/09/2004
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Capítulo 4:

 El ciclo PHVA en los negocios

EL ciclo PHVA... cuando a mi me dijeron esto, mi respuesta a su significado fué una serie de sinsentidos de los cuales no quisiera acordarme.

el significado realmente es muy sencillo y se resume en 4 verbos muy importantes en la realización de negocios para cualquier organización.

P = Planear

H = Hacer

V = Verificar

A = Actuar

Todo debe hacerse con planeación. De hecho, cada día nos levantamos imaginando todo lo que tenemos por hacer y tratando de organizarlo de forma que al final del día hayamos cumplido con todos nuestros objetivos y metas. En Calidad no es diferente el concepto, La planificación de la Calidad consiste en elaborar un paso a paso (mental o escrito dependiendo de las habilidades) de las actividades que se requieren para satisfacer las necesidades del cliente. (mucha atención con esta frase, será muy importante).

Hacer, bueno, no basta con planear las cosas verdad?, lo más importante es llegar a hacerlas, y exactamente en esto consiste, hacer es simplemente eso, hacer lo planeado, ejecutarlo.

Verificar, aquí es donde más atención debe tener la Calidad, la verificación consiste en determinar si los resultados propuestos fueron aquellos obtenidos realmente, y si no lo son determinar la falla (De ahora en adelante a toda falla presentada en un proceso se le denomina NO CONFORMIDAD)

Actuar: Lejos del significado actoral, la palabra actuar es muy importante, es aquella que determina el compromiso de la organización con el cliente. Es decir, las acciones son todas aquellas actividades que se realizan después de hacer una verificación y que conllevan a mejoramiento, satisfacción, control, etc. Es simplemente el resultado de una No conformidad detectada o de una mejora posible detectada.

Y así continua N veces, ese es uno de los grandes secretos de la Calidad... nunca se detiene

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