Todos los días covivimos con la "Calidad", pero pocas veces, o ninguna, nos hemos preguntado acerca del significado de esta palabra.

Pues bien, la Calidad la encontramos en cada situación, y su significado no va más allá de ser un estilo de vida. La Calidad es todo aquello que nos hace ser lo que somos, es decir, cada individuo tiene su propia calidad.

Cuando unimos todas estas personas características dentro de un entorno organizacional (empresa) se establecen las características de esta organización.

Por tanto, la Calidad en una empresa es todo aquello que constituye la organización, todo aquello que la organización quiera proyectar a su cliente.

Ejemplo:

Hablemos de una empresa, a partir de ahora "Organización", que produzca cualquier producto (debe entenderse por producto cualquier bien o servicio). y digamos que esta empresa cuenta con las siguientes características:

1. Las cotizaciones se envían al cliente cuando este ya no las necesita

2. Cada vez que el cliente llama se le trata sin respeto y no se le dá una atención oportuna

3. Los productos se entregan siempre, al menos un día después de la fecha de entrega pactada

Estas son las características que hacen que los clientes conozcan a nuestra organización. Si nos damos cuenta las características de esta no son buenas, es decir, que la Calidad no se relaciona con cosas siempre buenas, sino que una organización puede tener una calida que vaya desde excelente hasta pésima, y sin embargo cuentan con su propia calidad y los clientes los prefieren por esa calidad.

Ideas fundamentales:

1. Calidad son todas las características por las que los clientes reconocen una organización

2. La Calidad no se encuentra asociada siempre con características positivas, aunque el objetivo de la calidad si es obtener buenos resultados.

3. La Calidad no es un concepto complicado, al contrario, es una idea sencilla con la que convivios y que como muchas otras ideas sencillas, es muy difícil de explicar.

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