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Sistema de gestión de la calidad: ISO 9001

Autor: Javier Cazorla
Curso:

8,69/10 (216 opiniones) |25620 alumnos|Fecha publicación: 13/12/2004

Capítulos del curso

0. Presentación
1. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
2. ¿Qué es la ISO 9000?
3. Evolución de la ISO 9001 en el mundo
4. Los 8 principios de gestión de la calidad
5. Gestión y control de procesos
6. El proceso de certificación
7. Plan de implantación de la ISO 9001
8. ISO 9001: Sistema de gestión de la calidad
9. Responsabilidad de la dirección
10. Gestión de los recursos
11. Realización del producto
12. Medición, análisis y mejora

Capítulo 1:

¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Las partes que componen el sistema de gestión son:

1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.

2.- Cómo se planifica la calidad

3.- Los procesos de la organización

4.- Recursos que la organización aplica a la calidad

5.- Documentación que se utiliza

Que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de la calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.

Recuerde que las normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestión de la calidad.

Una norma de producto puede ser el marcado CE, la marca N de producto homologado por AENOR, la marca GS de TÜV Product, y nos indican las características mínimas que el producto cumple en materia de seguridad.

Normas de sistemas de gestión las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente (ISO 14001), del sector de automoción (ISO/TS 16949) y de seguridad (OSHAS).

Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad son las siguientes:
- Aumento de beneficios
- Aumento del número de clientes
- Motivación del personal
- Fidelidad de los clientes
- Organización del trabajo
- Mejora de las relaciones con los clientes
- Reducción de costes debidos a la mala calidad
- Aumento de la cuota de mercado

Capítulo siguiente - ¿Qué es la ISO 9000?

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