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El Palco y los Bastidores
El Palco -> Los Servicios
Objetivos: "Buscar y lograr aplausos del
público"
"Los Servicios Son visibles"
- Cada Cliente es único.
- Existe una co-producción del cliente.
- Interacción con el Cliente.
Los Bastidores -> Los Productos
Objetivo: "Lograr sorprender con
arte"
* Sufre una transformación.
* Es tangible.
* Ausencia del Cliente
* Existe estandarización
* Producción centralizada.
"La importancia del palco (Servicios) es cada vez
más creciente para el exito en el mundo de los
negocios"
Los Clientes evalúan un servicio principalmente en funcion de la
Calidad del Contacto Humano.
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