Los Momentos de la Verdad

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"Momentos de Oportunidad"



* ¿Cuantas oportunidades de contacto tiene un restaurante con los clientes?
* ¿Cómo los funcionarios de línea de contacto pueden transformar estos momentos... en momentos mágicos?

Los Clientes esperan:

* Un momento inesperado.
* Un gesto inesperado.
* Una sorpresa.

Restaurantes

El Inicio/acceso al servicio: El cliente entra en contacto con los servicios, procesos, personas.
 
Consumo de los servicios:  Hay más y más momentos de la verdad.

Fin/salida de la experiencia: La mente del cliente hizo una evaluación de la experiencia.



"Ninguna oportunidad es demasiado pequeña"



Se trata entonces, de prestar atención a las grandes ideas y simultáneamente a los pequeños detalles.