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Secretaria ejecutiva. Funciones

Autor: Dario Medina Gauto
Curso:
8,93/10 (15 opiniones) |37461 alumnos|Fecha publicación: 03/03/2009
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Capítulo 6:

 Comunicación y el arte de escuchar

Comunicación

* Establecer y realizar metas, saber a donde desea llegar y lo que quiere lograr, son realmente cosas de gran importancia. 

* Sin embargo su capacidad para lograr sus objetivos estará sujeta a su habilidad para comunicarse con otras personas. 

* El proceso forma un círculo completo, se necesita tener habilidades comunicativas para alcanzar sus metas y tener metas establecidas para alcanzar el éxito. 

* Todos los días nos comunicamos con diferentes tipos de personas en diversas circunstancias. 

* A fin de poder extender como comunicarnos con eficacia, examinaremos los cuatro.

Principios Fundamentales de un Intercambio exitoso con otras personas:

1- La mente humana funciona muy ordenadamente, sólo puede concentrarse en un pensamiento a la vez. Si usted trata de comunicar una serie de ideas con rapidez y en sucesión desordenada, la mente de quien lo escuche tendrá mucha dificultad en seguirle y entender lo que esta diciendo. Comunique sus pensamientos e ideas en orden lógico y comprensible. Hable a una velocidad fácil de seguir. Observe el lenguaje corporal e indicadores que evidencien comprensión.

2- La mente humana convierte las palabras en imágenes. Siendo que las palabras tienen diferentes significados para diferentes personas, las respuestas que producen podrían no ser las mismas para cada una de ellas. El grado de educación, la región de donde viene, todas estas cosas y muchos otros factores determinan que tipo de imagen habrá que cristalizarse en su mente. Usted deberá entender y reconocer las necesidades de los demás.

3- El empleo de muchas palabras podría complicar la comunicación, cuando no condensamos nuestra comunicación, abrimos el camino hacia los malos entendidos, y a las respuestas innecesarias que sólo malgastan el tiempo. Esto es particularmente lamentable cuando necesitamos una respuesta inmediata a nuestra comunicación.

4- Escuche activamente a otras personas en cuanto a su contenido y percepción. ¿Han estado ellos escuchándole a usted? ¿Han comprendido lo que les han dicho? ¿Le entienden?
Tome conciencia de cómo y que les comunica y lo que otras personas escuchan y cómo reaccionan. Intercale preguntas que le permitan asegurarle de que le estan escuchando y entendiendo.

- La comunicación es el intercambio de ideas entre dos personas. Abarca mucho más que decir "algo".
- Usted cada día tiene la oportunidad de influir en la vida de muchas personas y en el éxito cabal de su Compañía.
- Nada podría influir más en su habilidad para comunicarse, que el escuchar con atención.

Un Filosofo dijo cierta vez: "La naturaleza le ha dado al hombre una lengua y dos orejas para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos.

El arte de escuchar

- Preste atención no sólo a las palabras de la otra persona, sino también al sentimiento que las acompañan el tono de voz y los ademanes. 

- Tenga suficiente paciencia para esperar que la otra persona termine de hablar. Algunos piensan que pueden intervenir y completar verbalmente la idea o pensamiento de otros. Esto lo que indica que lo que usted tiene que decir es más importante.

- Piense en escuchar como parte de un proceso de activo. El escuchar exige esfuerzo y concentración, significa absorber, procesar y pensar.

NOTA:
Con este capítulo hemos llegado al final del curso.

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