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Capítulo 8:

 Rol del área de Marketing

Ahora vamos a discutir el rol comercial de los integrantes del equipo de Marketing.

En este momento no profundizaremos sobre cada una de las tareas y responsabilidades de cada puesto ya que como apoyo adicional, tendrás acceso a los documentos que contienen las descripciones de los puesto de trabajo, los cuales podrás utilizar como referencia y adaptarlos a tus necesidades.

Brevemente explicaremos el  papel del director de marketing, el gerente de producto y  el responsable de telemarketing

Rol del director de marketing

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Él tiene que definir el plan de acción y estrategias de generación de demanda. Su equipo deberá ejecutarlas.

Dentro de su equipo se encuentra el gerente de marketing quien trabaja en la definición y ejecución continua, ordenada y estructurada de planes trimestrales, semestrales y anuales para generar, captar y calificar clientes potenciales (MQL) que serán asignados a ventas para seguimiento.

Por otro lado también tenemos al Gerente de Producto. El responsable de analizar, diseñar y en algunos casos hasta crear los servicios y productos que mantendrán la competitividad de la empresa.

Rol del Gerente de producto:

A su vez, el Gerente de Producto tiene a su cargo las siguientes responsabilidades:

Definir las líneas estratégicas de desarrollo de cada producto. Participar en la elaboración del Plan de Marketing. Diseñar  e implantar la  estrategia y plan de comunicación del Grupo. Apoyo a los equipos comerciales. Cuidar que los productos tecnológicos que  se van  a comercializar son los más adecuados para el mercado. Presentar al área de ventas los productos  manteniendo un contacto continuo para dar apoyo a su introducción.

Generalmente no tiene cuota de desarrollo ni de ventas, por lo  tanto no se le mide por tener el producto terminado ni por ventas cerradas.

Probablemente esto te llame la atención porque podría parecer que es la forma idónea de medirlo, sin embargo, la medición fundamental de un gerente de producto es saber que ha entendido claramente que necesita el cliente y lograr que el área de desarrollo del producto lo pueda crear. Su misión será por lo tanto asegurarse de que el producto siempre sea lo mejor para el cliente y que no pierda competitividad ni valor en el tiempo.

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Rol del Telemarketing:

Para finalizar, hablaremos de las tareas y funciones de una persona de Telemarketing, entre las que destacan:

Sincronizar su trabajo con el gerente de marketing y el gerente de producto con las actividades de generación de  demanda planeadas.

Llamadas para generar clientes potenciales, calificarlos y entregar oportunidades pre-calificadas al área de ventas.

Gestionar altas, modificación y mantenimiento de la base de datos.

Documentar y operar las campañas de publicidad y promoción de servicios

Investigación y análisis del mercado.

Y por último, apoyar presencialmente durante eventos de generación de demanda.

 

Conclusiones del curso

A modo de conclusión y para recapitular lo trabajado en este módulo, nos gustaría que te quedes con las siguientes ideas:

En la perspectiva  comercial, hablemos del rol de distintas áreas y su importancia para generar demanda de manera continua.

Por un lado, el rol de finanzas es analizar los clientes y productos rentables para hacer una medición de lo que conviene repetir.

Marketing  por su parte es el  pilar de la auto generación de demanda., es el   responsable de ayudar a la empresa a establecer un proceso constante de generación, captación, calificación de clientes potenciales, para entregarlos al área de Ventas.

Y por último, el rol comercial de Pre-venta es ayudar a validar las propuestas técnicas, prepara demostraciones contextualizadas a las necesidades reales de los clientes y concentrarse en proponer cosas que se puedan cerrar rápidamente.

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