Como ya se mencionó, ambos los bancos y las compañías de seguros tienen que servir al mismo mercado "Servicios Financieros" si quieren prosperar hoy y sobrevivir mañana.

Los pasados 15 años, ciertamente los rasgos de los servicios de mercado han sido guardados y los principios declarados, los cuales han  tenido gran impacto una definición de estrategia, desarrollo y ejecución.

El reconocimiento y la comprensión de estos principios son requeridos antes de considerar como emprender las operaciones y como alcanzar la mezcla de mercado necesaria para optimizar la satisfacción del cliente.

VIII   CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

· Intangibilidad

No es posible probar, sentir, ver, oler o probar los servicios antes de ser consumidos.  Mientras los productos son producidos, los servicios son realizados.

Una cuenta de ahorros en el banco A es lo mismo que una de ahorros en el banco B.  Una póliza de vida de la compañía X puede ser idéntica a una póliza de vida de la compañía Y.  Las dos hacen lo mismo  y la diferencia normalmente esta basada en el precio.

Los servicios son difíciles de describir, demostrar y promover.  El promedio de consumidores siente que la compra de servicios es más difícil de entender y por consiguiente con más riesgos; esto se debe a que el prospecto tiene menos información en las cuales fundamentar su juicio.

· Inseparabilidad o simultaneidad

Los servicios frecuentemente la interacción del comprador y del vendedor.  En el caso de los servicios, las principales implicaciones de inseparabilidad son porque el vendedor es parte del producto y la compañía productora no tiene una real oportunidad de interrumpir el proceso de recobrar una venta perdida.

· Heterogeneidad

Es casi imposible estandarizar los servicios.  Los servicios no pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad por el gran contenido humano que se envuelve en la entrega.  Así mismo, la calidad puede variar de tiempo en tiempo, de lugar en lugar, de cliente en cliente, con la misma venta de un vendedor.  Por lo tanto, el control de calidad no es posible, o sea que no existe una garantía de la consistencia del producto.

· Permanencia

Los servicios no se pueden mantener.  Salen de la existencia justamente en el momento que son creados.  Tienen que ser producidos en la demanda.  Los servicios no tienen propiedad y son intransferibles.