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Capýtulo 3:

 Sentimientos y comportamientos

Este tema, ayudará a un análisis acerca del propio comportamiento y con relación a la actitud respecto a los demás aprenderemos a mejorar las técnicas de la comunicación interpersonal,  con el fin de mejorar la comunicación y el clima en los equipos de trabajo

¿Se pueden sentar unas bases de buena colaboración entre jefe y colaborador?
¿Qué actitudes hay que tomar ante los diferentes comportamientos de los colaboradores?

Distinguiremos tres áreas de actuación.

  • El refuerzo de las actitudes positivas de los colaboradores.
  • La critica positiva ¿cómo administrarla?
  • Potenciar el liderazgo.

Vamos a tratar, fundamentalmente, de la actitud que es conveniente que adopte el jefe ante el comportamiento de sus colaboradores, con el fin de hacer que la gente haga, manteniendo un buen clima de relación y de colaboración.

Veamos en que consisten las bases fundamentales de este método en acción.

Las distintas formas de comportarse de una persona pueden desembocar en un sentimiento de triunfo o también en otro de fracaso.

En el primero de los casos se presenta una tendencia a repetir dicho comportamiento. En cambio ante un fracaso, generalmente se cesa o modifica aquel comportamiento.

Por otra parte si tenemos en cuenta que hay comportamientos correctos y también los hay incorrectos, según como actuemos con los colaboradores, podremos reforzar (es decir, impulsar a que se repitan) los comportamientos deseables.

Combinando ambos factores (sentimientos y comportamientos) dispondremos de un conjunto de situaciones, a saber:

 Comportamiento correctoComportamiento incorrecto
Sentimiento de triunfoSITUACION 1SITUACION 2
Sentimiento de fracasoSITUACION 3SITUACION 4

¿Cuáles son las actitudes correctas que todo jefe ha de adoptar? Es obvio que las actitudes que todo jefe ha de protagonizar son dos: potenciar los comportamientos correctos o deseables (situación 1) y tratar de modificar los comportamientos non deseables o incorrectos (situación 4)

En la situación 1el jefe refuerza los comportamientos correctos potenciando una conducta positiva. Es en la situación 4 donde el jefe ha de aplicar de forma objetiva la crítica objetiva con el fin de modificar el comportamiento. Esta crítica ha de ir dirigida a la actuación incorrecta y nunca a la persona como tal.

En las situaciones 2 y 3 las formas de actuación por parte del jefe reforzarán o provocarán en los colaboradores comportamientos incorrectos.

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