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Capítulo 18:

 Reconocer los propios errores

A muchos superiores les cuesta reconocer sus propios errores. No los subsanan, aun cuando pueden representar perjuicios para la propia empresa.

Tales superiores no soportan la más leve crítica. Su miedo a ser criticados llega tan lejos que hasta cierran los ojos ante sus propios errores y son incapaces de hacerse una autocrítica.

Esta es una señal de...¿ Seguridad de sí mismo, inseguridad, complejos de inferioridad, autoridad, independencia personal?

Aquellos que no son capaces de auto- criticarse ni reconocen sus propios errores sienten inseguridad y albergan complejos de inferioridad.

A base de negar o enmascarar los propios errores, nunca conseguirá un jefe reservar así su autoridad. El trabajo de equipo en la empresa ha de mirarse desde el siguiente punto de vista:

Todo ser humano comete errores. Lo importante es descubrirlos y subsanarlos.

El jefe que reconoce sus propios errores y abiertamente los corrige, demuestra:

  • Autocrítica y Previsión.
  • Su interés por su labor profesional que predomina sobre la preocupación por su  autoridad personal.

La disposición del jefe a reconocer y corregir sus propios errores hace que: se reafirme su autoridad personal

El ejemplo del jefe se refleja en el comportamiento de sus colaboradores. Si éste se enfrenta objetivamente con sus equivocaciones, notará que tampoco sus colaboradores tendrán mayor inconveniente en disimularlas.

Supongamos que un jefe pide a sus colaboradores que trabajen sin un solo fallo.

¿Cuál sería la consecuencia?

¿ Los colaboradores cometerías menos errores o los colaboradores tratarían de enmascarar sus errores?

¿Convendría  permitir a los colaboradores cierto margen de error?

Los jefes que piden a sus colaboradores trabajos perfectos, exentos de errores, consiguen que finalmente éstos los disimulen. El jefe debe permitir a sus colaboradores un margen de error.

Pero: ¿No provocará esta medida que se entreguen trabajos realizados con poca atención e interés?

Sostenemos que el colaborador no puede estar sometido a la presión del trabajo exento de errores. Debe saber que podrá declarar un error con toda tranquilidad.

¿Y qué tendrá que hacer el jefe para que sus empleados se tomen a pesar de todo el interés de evitar al máximo los errores?

Ratificar con mayor frecuencia el buen  comportamiento que criticar el malo.

Y criticar objetivamente las faltas.

Conviene:

Aprobar con mayor frecuencia la actuación correcta que criticar la incorrecta.

Criticar objetivamente las faltas.

Hemos distinguido entre la autoridad de la especialidad y la personal.

La autoridad de la especialidad permite ampliarse con éxito mediante una formación sistemática continuada.

¿Qué pasa con la autoridad personal? ¿Se tiene o no se tiene o se puede fomentar a base de autoeducación?.

Nosotros opinamos: que la autoridad se puede fomentar a base de autoeducación, y se gana asumiendo la responsabilidad.

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