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Capýtulo 14:

 Evitar reproches de tipo moral

Si como jefe expresa primeramente su opinión personal, puede ser que se equivoque e impute al empleado hechos no del todo ciertos y perderá su autoridad.

Cuando el empleado explica su forma de trabajar puede suceder que no diga toda la verdad.

Si se nota que busca excusas para justificarse. ¿No demuestra que es un mentiroso?

¿Debemos hacerle reproches de tipo moral por habernos mentido?

Cuando un empleado busca salidas puede ser clara señal de que desea recobrar su buena fama. No necesariamente es una señal de ser mentiroso. Y el jefe no tiene derecho a hacerle reproches de tipo moral.

¿Cómo debe actuar un jefe cuando un empleado le está mintiendo?

Si el jefe está en buena relación con su empleado le podrá decir: “Sr. Gómez, no es necesario que a mí me venga con grandezas. Dígame abiertamente cómo fue, pues así, nos ayudará a evitar otros fallos como éste.”

¿A qué se debe que ahora parezca mayor la posibilidad  de que el empleado diga la verdad?

Al indicar el jefe a su empleado que puede hablarle abiertamente y ateniéndose a la verdad de los hechos le facilita el camino para expresarse de forma positiva.

Si la relación entre empleado y jefe se encuentra ya algo empañada por sucesos anteriores deberá  emplear el último una técnica de conversación muy determinada.

El empleado dice algo que no puede ser cierto, el jefe le pide detalles, el empleado se enreda y se contradice de modo que al cabo de algunas preguntas se encuentra tan acosado que sólo le resta decir la verdad. El jefe evita reprocharle sus contradicciones y trata de averiguar realidades objetivas.

¿Cuál es el mejor modo de averiguar la verdad?

Hay que pedir detalles.

La amonestación tuvo hasta el momento el siguiente Proceso:

1ª Fase:

El jefe domina su enfado y comienza la conversación con palabras amables.

2ª Fase:

El empleado explica su actuación.

Ahora sigue la 3ª Fase:

El jefe hace ver al empleado las consecuencias de su trabajo incorrecto.          

El jefe ha de hacer ver al empleado las consecuencias negativas de su actuación incorrecta.

Es de vital importancia que en esta fase el jefe se muestre objetivo y no exagere. No deberá criticar más que el trabajo y evitar toda crítica hacia la persona.

¿Qué consecuencias negativas puede el jefe hacerle ver por su actuación inadecuada?

El jefe ha de poner ejemplos sobre las consecuencias de una forma de trabajo incorrecta:

En general podrían ser:

Errores de producción, interferencias en el servicio, accidentes, alterar las posibilidades de competencia de la empresa, elevar los costes y reducir las posibilidades de elevar los salarios. Carga de trabajo para sus compañeros, peligro de sus vidas y mal ejemplo para los mismos.

O consecuencias para el propio trabajador:

Posibilidad de accidente, menor salario y reducción de sus posibilidades de promoción.

Esto influirá favorablemente en el colaborador y permitirá que le convenzan, tanto más cuanto el  jefe sea más objetivo.

¿Podrá mantener esta impresión? Supongamos que la mala forma de trabajar le proporciona más ventajas al colaborador que la buena.

Debemos tener en cuenta que la impresión se desvanece, llegando a imperar aquella ventaja que le hace trabajar incorrectamente y que define su manera de actuar.

Como jefes convenimos con el colaborador, de forma clara y precisa, su futura forma de trabajo.

También le indicamos que tendremos más contacto en adelante con el fin de comprobar si su marcha acordada en el trabajo transcurre correctamente.

Esta es la 4ª Fase de la amonestación:

Acordar la forma de trabajo futura y anunciar mayor frecuencia de contactos.

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