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Capýtulo 11:

 Criticar el trabajo y no la persona

Establezca una comparación.

Jefe AJefe B
“Es usted un inútil”.“Ha cometido usted este error”.
“Usted no entiende nada”.“No ha comprendido esto todavía”.
“Es usted poco hábil”.          “No se ha apoyado en el punto correcto”
“Es usted un despistado”.“No prestaba demasiada atención”.

¿Quién critica a la persona y quién critica el trabajo? ¿Qué crítica es más efectiva?

El Jefe A critica a la persona. y el Jefe B critica el trabajo. La crítica del trabajo es más eficaz.

El que critica a las personas las ataca como a tales en todo su ser y produce con ello reacción de defensa y desaliento. Criticar a la persona es además ilógico.

O bien es incapaz el hombre y no podrá cambiar su comportamiento (por tanto debe el jefe ahorrarse la crítica). O bien el hombre está en condiciones de evitar la equivocación, lo que indica su capacidad y utilidad.

El jefe descubre una falta. El empleado que la ha cometido está ausente. El jefe expone su crítica ante los demás empleados, compañeros de aquél. ¿Es recomendable este método?

No es recomendable criticar actuaciones de empleados ausentes ante sus compañeros.

El jefe no puede saber qué consecuencias tendrá su crítica entre los demás.

El empleado se sentirá denigrado, reaccionará y terminará por perder la confianza.

Un jefe crítica a un empleado delante de sus compañeros. El jefe piensa que el empleado se avergonzará ante sus compañeros y que en adelante éstos tendrán “cuidado” con aquél. Además cree que su crítica pública le servirá de advertencia a los demás. ¿Tiene razón?

¿Tendrá éxito con esta crítica? Opinamos que no. Criticar delante de otros compañeros no conduce a nada bueno.

El empleado pierde su personalidad cuando la reputación queda empañada (la vida es insufrible). Si las relaciones de este empleado con sus compañeros son buenas, estos se pondrán a su favor  y es entonces cuando el jefe se enfrentará a todo el grupo.

El empleado reacciona con rebeldía, odio o enfado:

  • Cuando la crítica es extremadamente dura.
  • Cuando no sólo se critica lo importante, sino todo lo marginal.
  • Cuando no sólo se critica lo actual, sino asimismo se recuerdan lo del pasado.
  • Cuando no sólo se critica el trabajo sino a la persona.
  • Cuando el jefe no critica privadamente, sino que lo hace delante de los compañeros.

Capýtulo siguiente - Errores por ignorancia

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