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Capýtulo 13:

 La crítica efectiva

¿Cómo se hace una crítica efectiva?

Se ha descubierto que un empleado, por razones de comodidad, ha realizado un trabajo defectuosamente y en contra de las indicaciones. ¿Qué sentirá el jefe respecto al empleado?

¿Satisfacción, comprensión, enfado, o cólera?

¿Qué le sucederá al empleado?

¿Se aplica, busca motivos que le justifiquen, tiene miedo, o se prepara para defenderse?

El jefe probablemente se enfadará o montará en cólera.

El empleado tendrá miedo, buscará el modo de defenderse y tratará de encontrar motivos que lo justifiquen.

Opina un jefe:

Cuando hago una crítica no me retracto de  lo dicho. Una buena tormenta limpia la atmósfera.

¿Opina Usted igual? Nosotros pensamos que no.

Si un jefe descarga su enfado y su ira en un colaborador, puede que luego se sienta más tranquilo. Pero ¿qué sucede al colaborador?

Su miedo se convierte en odio y su actitud defensiva en germen de oposición constante.

Esto se podría ver desde el siguiente punto de vista:

Parece de poca importancia que un empleado reaccione o no con resistencia, enfado y odio a una crítica. Es importante que no vuelva a repetir la misma equivocación.

¿Es aceptable este punto de vista? ¿Qué opina Usted?

¿Un colaborador de tal manera criticado prestará atención para no cometer más faltas sin necesidad de controlador o solamente se esforzará para no cometerlas por la fuerza y bajo control?

Nosotros opinamos: que aquel colaborador que por una crítica reaccione con rebeldía, enfado y odio, trabajará bien si está sometido a control y por la fuerza.

¿Qué desea Usted alcanzar con su crítica?

Pretenderá Usted conseguir que cambie su manera de actuar por largo tiempo y no por poco tiempo. Solamente lo conseguirá si su colaborador acepta la crítica y relaciona la corrección de su trabajo con una experiencia posterior acompañada de éxito. Se ha de evitar a toda costa que el colaborador desarrolle por causa de la crítica resistencias y sentimientos de odio.

Lo que significa que debemos dominar nuestro disgusto y comenzar la crítica con cierto aire de amabilidad.

El jefe puede empezar su conversación como sigue:

“Sr. Gómez, quisiera manifestarle de antemano que en los últimos años (meses, semanas) hemos colaborado a la perfección.”

El empleado esperaba y temía tantos reproches como para no quedar con hueso sano. Ahora se percata de que su labor positiva no ha sido olvidada.

¿Qué efectos surte lo antedicho?

Si una crítica comienza con palabras de simpatía, el empleado estará con mejor disposición para modificar su actuación.

¿Cómo ha de continuarse la crítica?

Posibilidad A:

Se le puede rebatir a rajatabla su opinión sobre el suceso en particular (o sobre el modo equívoco de realizar su trabajo).

Posibilidad B:

Se le puede pedir una explicación al empleado.

¿Qué posibilidad es mejor?

Pedir al empleado una explicación sobre su actuación.

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