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Recepcionista de hotel

Autor: paola medina
Curso:
9,33/10 (22 opiniones) |92708 alumnos|Fecha publicación: 15/06/2007
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Capítulo 15:

 Reserva de una habitación II

TIPOS DE CLIENTES:
-  WALKIN  pax sin reserva.
-  NOSHOW  pax que realizo la reserve y no vino.
-  PASANTE: pax que utiliza las instalaciones del hotel pero no se hospeda.

OVER BOOKING:
Significa sobre reservas. Es reservar más habitaciones de las que posee el hotel, se realiza para contrarrestar el NOSHOW.

OVER SELLING:
Sobre vender.  Se cobran más habitaciones de las que posee el hotel.

QUE HACER EN CASO DE OVER BOOKING
1.      Seleccionar las reservas por prioridad de compromiso.
     Tienen prioridad: agencias de viajes / clientes asiduos / habitaciones más
Caras /  reservas más largas / reservas con depósito.

2.       A las reservas no confirmadas se le da "hora límite".
3.       Hay fechas para las que se puede prever OVER BOOKING. En este caso se consulta con anterioridad la disponibilidad en hoteles que podemos confiar nuestros huéspedes.
4.       Dejar registro de la ubicación que se les dio a huéspedes enviados a otros hoteles.
5.       Disculpar al cliente, dar una explicación razonable y convincente.
6.       El traslado del huésped debe correr por cuenta del hotel.
7.       Si tenemos posibilidad de alojar al huésped en los días siguientes de su estadía, lo consultamos y registramos, dándole hora límite de llegada.

LISTA DE LLEGADA

1.       Se realizan diariamente.
2.       Se anotan las reservas con llegada para el DIA siguiente.
3.       Se ordenan alfabéticamente por apellido.
4.       Se completan los datos de la planilla (tiene los mismos datos que el libro de reservas).
5.       Se envía a mostrador y aquí concluye la tarea de reserva.

NOTA:

GARANTIAS:  

Son documentos que expiden los intermediarios de confianza.  Podrán ser cobrados al término de la estadía en las condiciones establecidas.  Son llamados BONOS DE AGENCIAS o VOUCHERS.

DEPOSITOS:

Entrega de dinero que el cliente debe efectuar en efectivo, tarjeta o documento bancario para garantizar su reserva.  El monto varia según el cliente y el hotel.

INTERMEDIARIO.

Personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel al realizar una reservación y cobra una comisión.
             Paga $         huésped entrega voucher

HUESPED        AGENCIADEVIAJES                HOTEL
             Recibevoucher       hotel cobra voucher

Capítulo siguiente - Tipos de intermediarios
Capítulo anterior - Reserva de una habitación

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