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Recepcionista de hotel

Autor: paola medina
Curso:
9,33/10 (22 opiniones) |92708 alumnos|Fecha publicación: 15/06/2007
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Capítulo 9:

 Conserjería

Se dice que este departamento es la cara del hotel.  Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía.
Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.
 
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:
 
 Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
 Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
 Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
 Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
 Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.
 Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
 Servicio de despertador
 Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)
 Manejo de Grupo de Huéspedes.
 
FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA
PRIMER CONSERGE:
Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.
Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.
Mensaje, correspondencia e información al huésped.
Debe saber otros idiomas
 
CONSERJES:
Secundan al Primer Conserje.
 
INTERPRETES:
Traductores de idiomas.
Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida   y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario.  Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.
 
CAPITAN PORTERO:
Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.
Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.
 
BOTONES / BELLBOYS:
Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.
 
MALETERO:
Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.
 
GARAGISTA:
Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos, orden, seguridad.
 
CAMARERO:
Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.
Hace de mensajero.
 
ASCENSORISTA:
Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.
Conserjería
  Se dice que este departamento es la cara del hotel.  Es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel y también es el último a la salida y durante su estadía.
Se encuentra, junto con Recepción, en el lobby del hotel.
 
FUNCIONES ESPECÍFICAS DE CONSERJERÍA:
 
 Recibir y dar la bienvenida al huésped (CAPITAN PORTERO)
 Dar y recibir llaves de las habitaciones del "Rack de llaves" ó "Palomar"
 Acompañar al huésped hasta la habitación (BOTONES"
 Llevar su equipaje hasta la habitación (MALETERO)
 Comunicar a los distintos departamentos la llegada del huésped.
 Repartir la correspondencia y mensajes del huésped y para el huésped.
 Servicio de despertador
 Reservas de actividades para el huésped (excursiones, paseos, cine, etc.)
 Manejo de Grupo de Huéspedes.
 
FUNCIONES DE PERSONAL DE CONSERJERÍA
PRIMER CONSERGE:
Encargado de que el personal cumpla con sus tareas en forma eficiente y con la máxima cordialidad.
Controla el ingreso y egreso de personas al hotel y ejerce vigilancia del orden público.
Mensaje, correspondencia e información al huésped.
Debe saber otros idiomas
 
CONSERJES:
Secundan al Primer Conserje.
 
INTERPRETES:
Traductores de idiomas.
Como debes de imaginar sirven para lograr una comunicación fluida   y clara entre el hotel y el huésped cuando es necesario.  Pero también, cuando el huésped lo requiere, sirven de guías y acompañante a este.
 
CAPITAN PORTERO:
Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel.
Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.
 
BOTONES / BELLBOYS:
Acompaña al huésped hasta la habitación. Le lleva el equipaje, consulta si desea que le abra el equipaje, verifica que todo en la habitación funcione a la perfección, etc.
 
MALETERO:
Saca las maletas del auto y las lleva hasta la habitación.
 
GARAGISTA:
Se ocupa de los vehículos, darles ubicación en el parking, estacionarlos, orden, seguridad.
 
CAMARERO:
Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc.
Hace de mensajero.
 
ASCENSORISTA:
Se ocupa del cuidado del ascensor y de dirigir a los huéspedes al piso correspondiente.

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