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Recepción. Correspondencia

Autor: LIBIA LOPEZ
Curso:
9,50/10 (2 opiniones) |696 alumnos|Fecha publicación: 13/07/2011
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Capítulo 2:

 Relaciones humanas (2/2)

NORMAS:

1.-ATENCION DEL TELÉFONO: 

*No decir ALO! Al recibir una llamada
*Preferiblemente decir: Buenas, en que puedo servirle, Empresa..., entre otras
*No tutear al interlocutor
*Tratarle con respeto y consideración en un lenguaje y tono de voz acorde.
*Tomar nota de la llamada: Nombre, mensaje y teléfono de ubicación.
*No usar el teléfono para asuntos personales
*No hacer escándalos por teléfono, haga su llamada de forma privada en un tono de voz adecuado.

2.-COMPORTAMIENTO EN LAS VISITAS:

*Cuidar la hora de visitas. No visitar en la horas de comida, ni muy tarde, ni muy temprano y tampoco los días de fiesta o de descanso.
*La hora de visitas no debe ser mas de una hora y media
*No debemos llevar a un extraño
*No entrar en los dormitorios ni revisar nada

3.-COMPORTAMIENTO DURANTE UNA CONVERSACIÓN

*Usar las normas del buen hablante y del oyente
*No interrumpir al interlocutor, sin antes pedir permiso para hablar, sin alzar la voy en señal de prepotencia.
*No hablar de temas que produzcan incomodidad entre los oyentes
*No sacar de una persona de un grupo de personas en medio de una conversación
*No usar malas palabras o frases que induzcan a la violencia
*Usar buen tono de voz
*No señalar a las personas con el dedo o hacer ademanes bruscos
*Recomendamos no hablar de Política o Religión en grupos que no conozca bien.

LA MOTIVACIÓN: Es un proceso humano constituido por todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo y que está relacionado con la satisfacción de alguna necesidad.

Motivación Interna o Intangible: Se caracteriza por un incentivo propiciado por el reconocimiento a tus logros y avances; ya sean personales o profesionales: Ej.: Felicitaciones, muy bien, etc.

Motivación externa o tangible: Viene diferenciado por el lado material que el dinero o cualquier otro recurso físico, incentiva o motiva una actitud. Ej.: Un aumento de sueldo, un bono de producción, etc.

MOTIVACIÓN AL LOGRO: Es la necesidad de acometer un reto, de sobrepasar obstáculos y obtener resultados, de rivalizar y superar a otros y de incrementar la propia auto imagen ejercitando con éxito el propio talento. Esto es muy importante tener retos en cualquiera de los aspectos de tu vida: laboral, estudiantil, personal, etc. Esto aumenta y afianza tu seguridad y autoestima.

CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS QUE SABEN MOTIVARSE PARA CUMPLIR SUS OBJETIVOS:

1.-Son firmes en sus decisiones
2.-Son voluntariosos
3.-Saben fijarse objetivos proporcionados a sus capacidades, que no sean ni muy fáciles ni muy difíciles, sino susceptibles de ser alcanzados con esfuerzo.
4.-Sus metas son tan ambiciosas como razonables, tan atractivas como realistas.
5.-No buscan el reconocimiento ni la disculpa exterior, sino la satisfacción personal de obtener el objetivo. Por el contrario las personas condicionadas por el miedo al fracaso eligen tareas muy fáciles (que resolverán con seguridad) o que tienen fines muy difíciles ante las que todo el mundo espera que fracasen)
6.-Son independientes y confían en sus propias capacidades
7.-No necesitan una gratificación inmediata, sino que son tenaces y persistentes.

LAS PASANTÍAS:

SI ESTAS INTERESADO (A) EN REALIZAR TUS PASANTIAS TE SUGIERO QUE REVISES ESTA PAGUINA Y ANALICES SU CONTENIDO: WWW.AULAVIRTUALFUNDESE.WORDPRESS.COM SI TIENES ALGUNA DUDA COMUNICATE CON NOSOTROS.

CUESTIONARIO A RESPONDER Y ENVIAR POR INTERNET

1.- CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE AUTOESTIMA, DEPRESIÓN Y PERSONALIDAD.

2.- MENCIONE UN EJEMPLO DE “COMO  MANTENER Y CUIDAR SU ETICA EN SU TRABAJO”

3.- ¿PORQUE ES IMPORTANTE AL ATENDER UN TELEFONO, IDENTIFICAR LA EMPRESA,  HABLAR EN UN TONO DE VOZ BAJO Y TOMAR NOTA DEL MENSAJE?

4.- ¿ES IMPORTANTE TENER UN TRATO CORDIAL, DEMOSTRAR INTERES Y COLABORAR CON NUESTROS COMPAÑEROS? ¿PORQUE?

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