Las fases de la escala de comunicación

INDIFERENCIA
Aquí encontraremos a muchos consumidores potenciales, que no desean ser convencidos, que utilizan una gran variedad de excusas para no  ceder ante los estímulos publicitarios. Pero también son indiferentes a nivel subconsciente, dado que su percepción selectiva evita que reconozcan conscientemente aquello que no pueden adquirir o cuya aspiración los pueda comprometer.
El ser humano ha desarrollado múltiples formas de auto protegerse de todos los estímulos de mercadeo, lo cual es beneficioso para él ya que evita el estrés o evita caer en la disconformidad social. También están aquellos que sistemáticamente evitan ser persuadidos por la publicidad, incluso  los que ocultan sus preferencias de consumo.

RECHAZO
En esta fase están los compradores potenciales, que tienen problemas, temores y psicopatías hacia productos que  evitan subconscientemente, ya sea porque su experiencia es negativa, o porque alguna vez les causaron problemas de salud o aquellos que el entorno familiar ha enseñado a no consumir. En esta fase están las supercherías o supersticiones que evitan el consumo de ciertos servicios o productos; la cultura influye tanto que las empresas deben investigar previamente si el producto será o no aceptado por una determinada población. Un claro ejemplo fue experimentado por la empresa Mc´Donald cuando trató de imponer sus hamburguesas de carne en la India.