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Autor: Azafatas y promotoras
Curso: 5/5 (1 opinión) |1185 alumnos|Fecha publicación: 11/07/2005

Para llevar a cabo una venta lo primero que tenemos que tener en cuenta es que el consumidor ante una compra está sometido a reacciones positivas y negativas. Como positivas entendemos las necesidades, y como negativas las objeciones ante la compra.

Por ello, el/la promotor/a se encuentra a ante una doble misión: descubrir las necesidades del consumidor y atender a sus objeciones.

Para descubrir las necesidades utilizaremos la información que nos aporta el cliente sobre sus carencias, pretensiones, e incluso ilusiones. Las objeciones son un acto natural de defensa o rechazo del cliente ante un producto, como promotores/as las objeciones también nos son útiles, ya que nos aportan información sobre las necesidades de los clientes.

Será a partir de este doble análisis que obtendremos las claves para poder llevar a cabo una argumentación eficaz. Dicha argumentación nos permitirá lograr nuestro objetivo: la venta del producto.

De la venta con éxito de un producto, podemos distinguir las siguientes etapas:

-Llamar la atención

-Descubrir las necesidades del consumidor

-Vender las ventajas del producto

-Responder a las objeciones

-Cerrar la venta de forma activa

Así, en todo momento nos serán útiles los siguientes consejos: escuchar de forma activa al consumidor, nunca decirle que está equivocado y encadenar la objeción del producto con una ventaja del mismo. Además, de este modo conseguiremos inspirar confianza en el cliente y que nos vea como su aliado, evitando que se sienta manipulado.

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