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Capýtulo 18:

 Posicionamiento de marcas. Branding eficaz (2/2)

Es interesante y muy productivo conocer el alcance y la afectación que tienen nuestras marcas en el mercado. La conceptualización de los elementos nos permite replantear nuestras estrategias para liderar un mercado cada vez más cambiante y a veces inesperado.

En épocas de crisis, como la que vivimos actualmente, sobreviven quienes se han hecho sentir en el mercado. “Tomar las riendas de la situación, es la clave para que la compañía pueda superar cualquier crisis” señaló en una ocasión Anders Knutsen, ex presidente de Bang&Olufsen, considerado uno de los mejores líderes empresariales del siglo.

Y este concepto toma un valor considerable, si nos detenemos a analizar la conclusión que Knutsen da al respecto: “Las empresas tienen que elegir entre precio y poesía (calidad, diseño y valor añadido), no pueden quedarse con los dos y estar en el medio es un problema. Y para eso la comunicación es clave”

Esto significa continuar fortaleciendo su marca, diferenciándose de la competencia, mostrando y comunicando sus valores, evitando a toda costa, optar por la salida fácil; reducir personal, precios y bajar el presupuesto del marketing. Estas medidas de tan “común disposición” son los que se comunican ampliamente el público esperando su compasión y comprensión, esperando que esto les ayude a elevar las cifras. Esto no habla de marcas con empatía, de marcas poderosas, habla de marcas con problemas.

La gestión de las experiencias del cliente nos habla de la importancia de la gestión de la marca desde el interior de la empresa. Los empleados son los clientes de primera línea, los primeros discípulos apasionados por la marca.

El precio según Aaker, representa las medidas de lealtad, calidad y diferenciación, el valor de la marca, no la estrategia.

Bajar el presupuesto de Marketing, equivale a afirmar que sólo vendemos productos y no promocionamos beneficios de marca al reducir y en el peor de los casos, eliminar la comunicación con el cliente, dando muestras que despreciamos el valor de sus experiencias, su emotividad, que es lo que le da el valor a nuestras marcas, el crecimiento de nuestras empresas.

Bibliografía

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