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Capýtulo 4:

 Idea de Misión

MISIÓN: es la filosofía de la empresa. “La misión indica la manera como una institución pretende lograr y consolidar las razones de su existencia”3  En ella deben incluirse todos los aspectos involucrados en la empresa

Una misión debería ser capaz de responder a las siguientes preguntas:

  1. ¿Quiénes son nuestros clientes?
  2. ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?
  3. ¿Geográficamente en donde compite la empresa? (Mercados)
  4. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?
  5. ¿Cuál es el objetivo empresarial? (supervivencia, crecimiento o rentabilidad)
  6. ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la empresa y sus prioridades filosóficas? (Filosofía)
  7. ¿Cuáles son las competencias distintivas o ventajas competitivas de la empresa?
  8. ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la firma?
  9. ¿Pone la firma atención a los deseos de los empleados claves relacionadas con la empresa

CRITERIOS PARA EVALUAR LA MISIÓN

Nombre de la empresaClienteProductos/ ServiciosMercadosTecnología
PostobónNoSiSiNo
     
     
Nombre de la empresaInterés por supervivencia, crecimiento y rentabilidadFilosofíaInterés por concepto de sí mismaInterés por imagen pública
PostobónSiNoSiSi
     
     

Por ejemplo:POSTOBÓN

MISIÓN

Ser la organización líder en el desarrollo, producción y mercado de bebidas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores del área Andina. Superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y un servicio excepcional. Convirtiendo a nuestros proveedores en verdaderos socios comerciales. Aprovechando el talento humano organizado alrededor de los procesos, en equipos proactivos, generando oportunidades de desarrollo profesional y personal; contribuyendo decisivamente al crecimiento económico de la organización Ardila Lülle y actuando con responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad.

Análisis de la Misión

  1. Clientes: La misión no especifica a qué clientes se dirige la empresa
  2. Productos o Servicios: Responde a la pregunta en la parte de “Ser la Organización líder en el desarrollo, producción y mercadeo de bebidas”
  3. Mercados: Indica el mercado donde compite “para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores del área Andina”
  4. Tecnología: No menciona algún interés en la tecnología (propuesta)
  5. Interés por supervivencia, crecimiento y rentabilidad: Demuestra interés como integrante de otra organización: “contribuyendo decisivamente al crecimiento económico de la organización Ardila Lülle”
  6. Filosofía: No menciona creencias, ni valores dentro de la misión porque se encuentra en la parte correspondiente a Valores Organizacionales
  7. Interés por concepto de sí misma: Señala cuáles son su competencias: “Superando sus expectativas mediante la innovación, la calidad y un servicio excepcional”
  8. Interés por imagen pública: “Actuando con responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad”.
  9. Empleados: Se interesa por sus empleados: “Aprovechando el talento humano organizado alrededor de los procesos, en equipos proactivos, generando oportunidades de desarrollo profesional y personal

En la Misión se pueden identificar cinco grupos de interés y de qué manera la organización va a satisfacer sus intereses. Primero están los clientes; la empresa buscará no sólo satisfacer sus gustos y necesidades, sino también superar sus expectativas utilizando sus capacidades para innovar y ofreciendo excelente calidad y servicio. Siguen los proveedores, a quienes se les convierte en socios comerciales. Continúa con los empleados, a quienes se les brinda oportunidades de desarrollo profesional  y personal. La Organización Ardila Lülle, la cual espera crecer gracias a los esfuerzos de la empresa y, finalmente, la sociedad en general, que espera beneficios y el mínimo impacto en el medio ambiente

Investigar Misiones de algunas empresas Nacionales o Extranjeras y elaborar su respectivo análisis, siguiendo los criterios para evaluar una Misión

 

Análisis de situación: Es el medio por el cual la empresa realiza un reconocimiento de su realidad tanto a lo interno como del entorno y sirve para valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes así como tendencias de futuro.

Es recomendable estructurar este análisis en tres niveles:

  • Atmósfera Ambiental
  • Entorno específico
  • Situación interna

Los primeros dos niveles se ubican en el entorno y el tercero en lo interno. Existen diversas herramientas que nos permiten realizar este ejercicio, entre ellas: Guías y cuestionarios específicos, análisis estructural de los sectores industriales (5 F de Porter), análisis de actores claves y la DOFA (fuerzas, Debilidades, oportunidades y amenazas.

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