Existen muchas formas de estímulo mediante los cuales pueden comunicarse los individuos; no obstante, de modo general pueden distinguirse los siguientes tipos de comunicación:
Comunicación verbal:
Es el proceso a través del cual
se transmite información oralmente, los mensajes son captados por
los oídos. Este tipo de comunicación le permite al instructor y a
los participantes tener una comunicación directa, por lo que se
recomienda que esta comunicación sea:
- Clara: Con un lenguaje simple y uso constante
de ejemplos.
- Directa: Reducir al mínimo el tiempo que va de
la emisión del mensaje a su recepción.
- Precisa: Enfatizar las ideas principales del
evento.
- Concisa: Evitar la excesiva longitud de los
mensajes.
Comunicación no verbal de un instructor
Este tipo de
comunicación expresa mucho más de lo que tradicionalmente pensamos
o aceptamos. Muchas de las respuestas que obtenemos por parte de
nuestros interlocutores, están determinadas por nuestra
comunicación no verbal.
Los parámetros que hoy en día son aceptados en término de nuestra
comunicación, nos indican lo siguiente:
- 70% del tiempo lo utiliza
comunicándose en forma verbal
- 100% del tiempo lo utiliza comunicándose
de manera no verbal.
Lo que más importa en mi comunicación, es "Cómo" me
comunico.
Mi comunicación no verbal debe de ser congruente con
mi comunicación verbal. Mis actitudes y sentimientos, los
transmito silenciosamente y de manera inconsciente.
Postura y movimiento corporal: La postura y movimiento corporal de
un instructor es símbolo de:
- Fuerza
- Dinamismo
- Agresividad Adecuada.
En la comunicación no verbal de un instructor se recomienda:
- Hablar de pie; Genera control sobre
el grupo.
- El cuerpo debe de permanecer
confortable derecho
- Evitar recargarse en la pared o en
el escritorio
- Caminar seguro por el aula.
En relación con la manera de vestir del instructor y con el
propósito de causar buen impacto en los participantes, se
recomienda lo siguiente:
- Proyectar una personalidad propia,
formal y seria.
- Evitar vestuarios llamativos o
vistosos.
- Vestir con pulcritud y acorde a la hora,
clima y ambiente de la reunión.
- Vista: La vista es el elemento de mayor control
y de autoevaluación de una sesión de Capacitación. Valoramos
lo que vemos con base a nuestros patrones de
pensamiento.
Durante la instrucción:
- Evitar la mirada hacia el
techo o piso.
- Evitar la mirada a los
equipos o materiales de apoyo
- Establecer contacto visual
con todo el grupo.
- Evitar dirigir la mirada solo
a un grupo de los participantes.
Ademanes:
- Con los ademanes las cosas se dicen
dos veces.
- Debemos de cuidar que nuestros
ademanes sean, acordes a lo que deseamos expresar.
- Evitar introducir nuestras manos en
los bolsillos o cruzados al frente que impidan surgir los
ademanes en forma natural.
- El ademán debe ser
natural.
- Un ademán brusco o forzado distrae,
denota inseguridad o nerviosismo.
- Debemos evitar columpiarnos cuando
hablamos.
- Debemos evitar manías que
distraigan a los participantes como jugar con
objetos.
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