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Autor: juan carlos villena gonzalez
Curso: 4,71/5 (15 opiniones) |3078 alumnos|Fecha publicación: 12/12/2006

¿Quién SOLICITA ESTE SERVICIO?

La gran mayoría de las personas que llega a solicitar este servicio, son personas mayores, ancianos que no pueden agacharse a recoger los excrementos de sus animales, o el impulso de sus perros si son grandes, la gente que está temporalmente enferma, los que están viviendo solos y pasan muchas horas fuera de su domicilio, o los que no se pueden hacer cargo de sus animales. Estudiantes  que poseen perro pero en época de exámenes ni se acuerdan que tienen un perro cerca en casa, o aquellos que se van de vacaciones y no tienen con quien dejar al perro. Personas con horarios laborales prolongados o que viajan constantemente.

IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE

La atención al cliente exige un  conocimiento de calidad global y la satisfacción del cliente dentro de los parámetros de protección al animal donde te mueves, el respeto mutuo y el logro del disfrute del animal.

La norma aquí citada nos ayuda a concretar los objetivos principales de la atención. La norma ISO 9004-2 cita:

Tiempo de espera. Entrega. Higiene. Seguridad. Evitación de daños. Fiabilidad. Capacidad de respuesta. Accesibilidad. Cortesía. Comodidad. Estética del medio ambiente. Competencia. Seguridad de funcionamiento. Precisión. Grado de terminación. Soluciones Practicadas. "Estado del Arte. Credibilidad. Comunicación Eficaz. 

LOS SERVICIOS son prestaciones realizadas por seres humanos que tienen un carácter inmaterial, subjetivo y de sensibilidad personal por lo que no tienen una existencia física  pero se materializan en los resultados de bienestar que producen. Ya que hay tipos de servicios bien diferentes entre sí, es de paseador es un servicio directo. Las profesiones liberales o los oficios como fontanería, electricidad etc. No tiene que ver con seres vivos como en lo que ofrecemos nosotros, se trata de aportar bienestar a todo el conjunto de personas y el animal o animales entrelazados como un todo. Los dueños del animal, el animal en sí y nosotros, todos participando del mismo proceso.

¿Qué es lo que valora el cliente propietario del perro cuando recibe un servicio?

Los servicios son poco o nada materiales, existen como experiencias vividas, por lo que el cliente de este servicio no puede expresar su grado de satisfacción hasta que la consume, esto comprende dos dimensiones propias:

*   La prestación que buscaba y necesitaba el cliente.

*   La experiencia que vive cuando hace uso del servicio.

*   El impacto positivo o negativo de este encuentro contigo.

*   Disponibilidad por tu parte, buen ambiente, amabilidad, cortesía, ayuda, iniciativa  por tu parte desde el primer momento de la entrevista inicial.

*   Nunca criticar o hablar de otros clientes.

*   La personalización por tu parte de los servicios.

*   La reacción tolerante y siempre inteligente por tu parte en reclamaciones.

*   La precisión y el conocimiento de todo lo relacionado con tus respuestas a las demandas o el interés de tus clientes, la precisión y rapidez de reflejos.

*   Para el tema de los servicios, en general; el primer contacto tiene una importancia fundamental, ya que nunca podrás lograr causar una primera buena impresión la segunda o la tercera vez, la primera es la fundamental.

*   Sostenerla y mantenerla logrando tus objetivos, el tuyo es el bienestar del animal, hacer ejercicio con él, y obtener una remuneración excelente.

Detalles:

1ª   la identificación por tu parte de las necesidades de la familia, cliente etc. Y su satisfacción con tu trabajo.

2ª    El cumplimiento de lo pactado por tu parte de manera eficaz y constante.

3ª    Brindando en lo posible un poco más de lo que te pide y espera.

4ª    Si no podemos aportar o dar lo que nos solicitan, saber ofrecer opciones alternativas.

5ª    Dar confianza y seguridad sabiendo evitar comentarios desagradables del animal.

6ª    Tu profesionalidad es importante para tu realización personal, además la cortesía es una barrera protectora, una distancia de seguridad entre los clientes y tú, para obtener satisfacción en el trabajo y tu experiencia en las relaciones humanas asertivas.

7ª    Un buen servicio al cliente exige calificación, en este tema saber mas y más de perros y animales domésticos con todo lo que se relaciona con ellos.

8ª     La autenticidad en el ejercicio de lo citado implica  el interés y la atención, no manifestado ni visto como parte del objetivo económico por tu parte, sino como objetivo de la actividad en sí misma para satisfacer sus necesidades y como actitud personal de persona desarrollada emocionalmente.

9ª     Ya que una empresa o actividad orientada al cliente toma cada una de sus decisiones pensando en su clientela potencial, ya que el cliente es el que genera nuestros beneficios, por lo que la buena atención los aumentará con el beneficio para todos.